北京民辦教育協會社會建設工作部部長 王耕（圖右）

中國教育在線邀請北京民辦教育協會社會建設工作部部長、首都教育熱線主編王耕老師，為廣大考生全面解析民辦教育。

王耕老師表示，培訓機構和學習者之間矛盾糾紛還是比較嚴重的問題，因為隨著參與培訓人數的不斷提高，他總的盤子不斷增加，那么產生糾紛的數量也在逐年呈一個上升的趨勢。糾紛大致的內容我們把它歸結于教育的幾個層面上。比如師資力量，在你的宣傳承諾和介紹當中和你最終提供的教師是不是一致，另外你提供的教師有可能沒有提到某個人，但是你提供的教學質量和你承諾的教學質量是不是一致。第二，教學環境方面，你教師，學習室或者是你各種設備是不是滿足學習者的要求。第三，收退費的管理上，你比如這里邊有一些很具體的糾紛形式，比如消費者由于個人原因，報名之后不能夠參加學習，這樣是不是應該退費，怎么樣退費?是什么樣的狀態?有很多消費者在各種各樣的形式下在收退費方面糾紛產生的也比較多，挺長時間得不到一個反饋。

比如有些培訓機構會說由于個人原因產生的不參與學習，這個費用是不退的，這種形式是和北京市教委有一個民辦教育收退費管理條例是不相符的。最主要的是說在一開始大家商定的過程當中，他可能有一些沒有說清楚的地方，那么由此會產生很多的矛盾和糾紛，那么這些矛盾和糾紛最重要的一個問題在于，教育的提供者和受教育者兩方面，有的時候說的同一件事，但是雙方理解是有奇異的，大家認為達成了共識，實際上共識沒有產生，你理解上會存在差異，特別是有些消費者在維權的時候，他說過什么什么?他并沒有拿出證據來，這個機構提供過這樣的東西，就會產生很大的困擾。

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