走在武漢大學校園，一股新風迎面而來：原來教務部前排“長龍”等著辦理各種手續的學生隊伍不見了，取而代之的是在寬敞明亮的“學生一站式服務與發展中心”大廳里，三五成群的學生正在用自助終端打印出國成績単；原來需要奔走多個管理職能部門辦手續才能召開招聘會的企業代表，現在正坐在大學生就業服務指導中心的服務臺前，一次性提交企業宣講會需求單就可搞定……這番新景象是武漢大學實施“燭光導航工程”服務師生的新舉措。
燭光導航：走下講臺 走進心靈
近年來，武漢大學生命科學學院本科畢業生宋盧挺作為并列第一作者的研究論文，在國際頂級學術期刊《細胞》上發表，該院畢業生被普林斯頓大學、耶魯大學、北京大學等名校錄取為研究生的比例超過80%。本科生能夠取得如此成績，該院以“走下講臺，走進心靈”為宗旨開展的“燭光領航計劃”功不可沒。
在生命科學學院“燭光領航計劃”6年實踐經驗的基礎上，武漢大學從2012年4月起在全校全面實施“燭光導航工程”，動員教師尤其是優秀專業教師、名師、學者“一對一”指導幫扶學生，健全教師聯系學生、關愛學生、培育學生的長效機制。從入學到畢業，每名“燭光導航師”帶領4至5名學生，從學業、思想、就業等方面全程“貼身”輔導，“一對一”指導學生選課、實驗、科研、畢業設計等，教師以經驗優勢、專業優勢和時空優勢言傳身教、悉心導學。
在學校的大力推動下，“燭光導航工程”全面開花，并探索建立起長效機制：電子信息學院將這項工程與本科生進入實驗室、大學生科研立項相結合，大力提高學生的實踐能力和創新能力；水利水電學院遴選教師、知名校友和企業家，分別擔任“專業導航師”、“生涯規劃導航師”、“科研指導導航師”，為學生提供個性化專業化的指導；電氣工程學院推薦優秀教師擔任“燭光導航師”，突出專業對口、點面結合；物理科學與技術學院實施教師答詢值班制度，教師在固定時間、固定地點接待學生來訪。
師者如燭，愛心如光。“燭光導航”照亮了武漢大學3萬名學子，溫暖著他們的心靈。“‘燭光導航工程’是達成育人共識、凝聚育人合力的重要戰略支點，是落實立德樹人、提高高等教育質量、實現內涵式發展的有效載體。”武漢大學黨委書記韓進說。
燭光閃亮：服務為本 學生至上
武漢大學校園之大是出了名的，教務部、財務部、保衛部和學生工作部等部門分散在不同校區間，學生辦事手續煩瑣不說，光是走路就是極大的考驗。
今年6月，學校專門劃撥場地、配備人員、投入專項資金打造的“武漢大學學生一站式服務與發展中心”正式投入運行。中心地處校園主干道旁，是一幢二層小樓。第一層為各職能部門咨詢服務區域，同時設有本科生自主打印機、金融卡圈存機、資料查詢室。第二層為學生活動區域，用于心理健康和職業生涯規劃指導，學生還可在此開展社團活動。目前，學生工作部、研究生工作部、校團委、招生就業處、教務部、財務部、校醫院、保衛部等14個部門（單位）已經進駐。記者在現場看到，在本科生自主打印機旁，一群學生正在操作，輸入學號、密碼，系統迅速切換到信息欄，彈出出國成績單、輔修成績單、在讀證明、績點證明等選項。“打印出來的是已經蓋好章的，省去了好多煩瑣手續。”一名學生欣喜地說。
點燃燭光，照亮他人，為師生辦實事的心態，在武漢大學已成為一種追求。學校實行校領導聽課制度，每個班子成員每周至少一次隨堂完整聽課，直接觀察教學過程，了解師生建議和需求，發現并負責推動教學中的問題得到有效解決；校園“BBS部門直通車”板塊里，各部門值班干部認真受理老師和學生提出的具體問題，并用專用賬號在線回帖，解釋問題原因，并給出解決方案，目前累計發帖8.1萬條；“校領導與學生面對面”活動現場更是“火爆”，校領導率領職能部門負責人，當面接受學生代表對承諾開展工作的問詢與督查，有時，負責人被較真的學生問得臉紅出汗。
“我們要求各職能部門拿出真本事為師生服務。就像燭光，雖然單個看來并不耀眼，但是堅持做下去，就會點點滴滴連成一片。”武漢大學校長李曉紅說。
燭光溫暖：關愛老人 關注民生
9月19日，中秋節。武漢大學生命科學學院90歲高齡的退休教師何海平家里，來了兩名年輕的志愿者，他們陪老人聊天，幫老人做事。不知不覺間，這位平常較少與人交流的空巢老人，與學生聊了4個小時，一起度過了一個愉快、溫暖的中秋節。
讓每兩名溫暖志愿者對口聯系兩名離退休教職工，實施溫暖關愛服務。生命科學學院推出的“燭光溫暖”計劃自今年9月實施以來，感動了該院離退休職工，目前該院已有54名溫暖志愿者對口聯系了離退休教職工。如今，這一做法已在全校推廣，這也是武漢大學群眾路線教育實踐活動中出現的新亮點。
“我們希望建立一個雙贏模式，一方面是為了更好地關心、溫暖離退休教職工的晚年生活，另一方面是充分發揮離退休教職工的余熱，給學生成長提供幫助。”該院黨委書記何建慶說。
不只是“燭光溫暖”計劃，武漢大學還推出了一系列舉措，構建和完善各種制度體系，保障和拓展師生最根本、最全面、最長遠的利益。
“書記校長專題調研”是該校推出的又一項密切聯系群眾的舉措。校領導通過到基層學院、部門調查研究、了解情況、聽取意見，為師生員工解決實際問題。
今年，武漢大學又著力打造了服務功能更加齊全的“武漢大學教職工服務中心”。目前，中心居家維修、家政服務、代辦代買等多樣化、個性化的服務項目已經推出。中心工作人員通過上門走訪交流，詳細了解學者們的生活習慣及困難，為院士、資深教授、長江學者和生活不便的老教師們提供各類服務，大大緩解了生活瑣事給學者們帶來的困擾，讓學者能夠專心做學問。
為師生著想、為教學科研服務，正是在系列“燭光工程”的實施過程中，武漢大學逐步形成了服務師生常規化、常態化和系統化的工作機制，在服務中拉近了校領導與師生、教師與學生、在職人員與離退休人員之間的距離。
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