陜西省網民留言辦理工作辦法（試行）

為保證陜西省教育廳網民留言辦理工作有序規范運行，制定本辦法。

第一條 工作目標

以構建社會主義和諧社會、建設服務型政府、辦好人民滿意教育為目標，通過辦理網民留言，了解社情民意，接受群眾監督，化解社會矛盾，為民排憂解難，促進科學民主決策，提高政府公信力。

第二條 受理范圍

（一）網民通過陜西省教育廳門戶網站公眾信息服務平臺“網上咨詢”、“監督投訴”、“網上信訪”、“廳長信箱”、“民意征集”等欄目咨詢、投訴和反映的問題。

（二）網民通過省政府門戶網站留言反映的問題。

（三）網民通過省教育廳官方微博（騰訊、新浪、新華、人民）反映的問題。

（四）上級機關和領導交辦的人民群眾通過網絡反映的其他問題。

第三條 工作流程

（一）受理。網民留言辦理由省教育廳辦公室統一受理。

（二）辦理。咨詢類留言，由省教育廳辦公室負責解答。比較典型的宏觀性建議類留言，由省教育廳辦公室整理，省教育廳負責同志批閱。反映需要解決問題類留言，凡事實表述清楚、屬于省教育廳職能范圍的，由省教育廳辦公室制發《陜西省教育廳網民留言辦理單》，轉相關市（區）教育局，有關高等學校、廳屬中等專業學校，機關有關處室，廳有關直屬單位辦理。

（三）反饋。接到《陜西省教育廳網民留言辦理單》后，各單位、學校應及時進行核查，并于7個工作日內將辦理情況加蓋公章傳真報省教育廳辦公室，同時報送電子版。

（四）回復。省教育廳辦公室匯總辦理情況，并整理網上答復稿，經省教育廳辦公室同志審閱（重要答復按程序報告省教育廳領導審閱同意后）回復網民。

（五）考核。省教育廳辦公室定期通報各地各校網民留言辦理情況，并納入年度目標責任考核指標體系，將辦理情況作為評優樹模的依據之一。

第四條 工作要求

（一）各承辦單位要高度重視網民留言的辦理工作，采取有效措施，確保工作運轉協調，及時高效。

（二）留言反映問題情況復雜，7個工作日無法辦結的，承辦單位應及時與教育廳辦公室聯系，報告工作進展情況并明確辦結時間。

（三）各承辦單位的查處報告應條理清晰，措施得當，同時注意語氣措辭，避免網上回復后引發不良后果。

本辦法自印發之日起執行。

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