爭奪客源 中介“高招”迭出

前段時間，因獲悉有加州大學圣巴巴拉分校的招生人員來蘇召開留學說明會，市民李先生帶著女兒興沖沖地趕赴本市一家留學中介。可幾個小時的說明會聽下來，留學專家一直在大講特講圣巴巴拉城市學院，對李先生最想獲悉的圣巴巴拉分校卻只字不提。李先生終于忍不住問起，不料卻得到這樣的回答，城市學院是所社區大學，在那里讀書以后有機會轉學到圣巴巴拉分校。李先生不禁連連搖頭，還以為找到了咨詢良機，沒想到趕上的只是中介為把家長學生吸引過來爭取客源而制造的一個噱頭。

李先生的嘆息聲，在時下蘇州留學中介魚龍混雜的格局下并不鮮聞。眼瞅著蘇州的出國留學中介越來越多，決心去澳洲留學的小張心里暗自高興，都說貨比三家，留學中介多了，想留學的人選擇的余地不是也大多了嗎?小張特意留心起各家去澳洲留學的報價，打聽到的中介費市面價格是一萬兩千元左右，可某日在一家新興的留學中介機構，人家卻爽快地報出了“一口價”，僅六千元。禁不住低價誘惑，小張和他們簽了約。沒想到在接下來辦理留學手續的過程中，原先承諾的一些服務連個影子都沒見，這讓小張很無奈。

市場火了 衍生問題不少

近些年，蘇州外向型經濟的蓬勃發展讓很多蘇州家庭開始具有“國際視野”，摸摸逐漸鼓起的“荷包”更是有了讓孩子“出去看看”的底氣。據了解，2005年蘇州出國留學的人數不過千人出頭，而今年這個數字可輕松突破兩千。在本市一家老牌的留學中介金世達公司，記者獲悉到今年8月底，前來該公司委托辦理留學簽約的人數已是去年全年的120％。公司忙不迭地擴大了場地，新招了多名工作人員，仍舊覺得“有點忙不過來”。

面對誘人的市場，自然早有瞄準商機的爭食者。據了解，目前我市的留學中介大大小小已達十多家，這還不包括一些不知名的、暗箱操作的留學中介。盡管留學中介的牌照門檻很高，只有教育部才能授權，不過，根據相關政策，并不限制合法留學機構在異地設立分支機構，蘇州這幾年很多新興留學中介就來自外地，它們瞅準了蘇州留學市場的潛在商機。而當新留學中介逐一浮出水面時，其中自然不乏魚目混珠者。有的中介名義上是合法中介的分支機構，實際獨立承包獨立運作，每年給掛靠的公司上繳一定的利潤。為了追求利潤，一些留學中介放開了手腳，不規范的操作也多了起來。

此外，留學中介和國外某些大學建立協議關系，辦成一個學生中介可以拿到一定金額的傭金，這種現象在留學中介行業普遍存在。而且個案申請需要撰寫三封推薦信，還要幫學生修改論文，需要花費大量的時間和精力，批次申請則省力得多。鑒于此，有的中介機構不顧學生實際情況，只對學生推薦固定的學校，有些自身綜合素質高的學生就眼睜睜地和理想大學失之交臂。還有的中介打出“不成功，零收費”的夸大廣告，這僅僅是一個噱頭，其實辦理不成功只有中介費可以減免，幫助辦簽證的費用等，客戶仍需支付。更有甚者，有中介搬出了“價格戰”的法寶，報價一個比一個低，打亂了正常的市場秩序，事后卻用“注水”服務損害了客戶的利益。

井噴到來 呼喚行業規范

目前留學中介行業里存在的種種不規范的狀況；在一定程度上，還是由于一部分家長過分著急，急于將孩子送出國；有的對留學信息了解不夠充分，很容易被蒙蔽。隨著家長、學生理性的回歸，以及資訊時代的來臨，優勝劣汰的市場生存法則必將讓不規范的中介操作行為難有立足之地。

成立行業協會也是目前蘇州留學中介行業的呼聲。目前蘇州留學中介市場盤子還不夠大，又缺乏領頭羊，各家中介機構仍是各自為政，在一定程度上導致了無序競爭的存在，也妨礙了行業整體的發展。反觀上海的留學中介行業協會，十多家合法中介擰成一股繩，不僅幫助樹立了上海留學中介行業合法專業的品牌形象，也吸引了上海周邊地區的大量客戶資源。

“社會環境的變遷和行業協會的成立，畢竟只是外部的力量，蘇州的留學中介行業要做大做強，呼喚的仍然是自身主動、有意識的品牌提升”，蘇州外聯出國咨詢有限公司的一位工作人員說。他認為，蘇州的留學中介可以嘗試新的操作模式。目前，蘇州的留學中介仍然采取傳統模式，即中介作為客戶和學校溝通的橋梁，能否申請學校成功，在一定程度上取決于中介的作為。而在上海，有一種新的模式悄然興起，即中介摸清客戶的個人情況，對其進行有針對性的整體包裝，由學生自己申請。另一方面留學中介人員應該努力提高職業素養，純潔職業操守，杜絕不規范的操作。更重要的是，留學中介不應僅僅立足于把客戶送出國，而應該想在客戶的前面，把留學當成客戶職業發展規劃中的一環，以自己的專業知識為其精心謀劃，引導客戶思考適合自己的留學道路，這樣才能最終達到雙贏的局面。

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