作為中國西部首家縣級三級甲等醫院，四川省簡陽市人民醫院在2014年度四川省衛計委對全省74家三級醫院患者體驗滿意度調查中排名第一，并受到了國務院醫改辦督查組的肯定。

在改善醫療服務行動中，作為區域性的三級甲等醫院又是基層首診的縣級醫院，是怎樣做到讓每年近90萬人次門診患者享受到優質服務的呢?

“我們始終堅持以患者為中心的理念，以建人民滿意醫院為目標，通過搭建互聯網+醫療平臺，加快信息化建設，提升服務能力，不斷改善患者的就醫體驗。”該院黨委書記、院長劉益民如是說。

互聯網+醫療 推動分級診療

11月13日，簡陽市人民醫院護理人員就PICC置管患者護理方式，通過遠程醫學平臺與北京大學人民醫院護理專家成功進行了全國首例護理病例遠程討論。

從去年開始，該院就搭建起了往上連接北京大學人民醫院、四川大學華西醫院等知名醫院，向下連接至轄區內鄉鎮衛生院和村衛生室的互聯網遠程醫療服務平臺，并與區域內鄉鎮衛生院建起了遠程影像診斷及心電監護平臺。通過遠程平臺，加強了與上級醫院專家對疑

難病例的會診討論和對村鎮醫務人員進行業務指導，并通過優質醫療資源下沉，滿足了基層患者足不出村享受三甲醫院專家會診的需求。醫院通過遠程平臺不斷提升基層診療能力，引導了小病慢性病患者首診主動選擇到村鎮醫療機構，促進分級診療落到實處，緩解了醫院患者多、看病難的狀況。

信息助力 讓患者就醫更便捷

為方便患者就醫，醫院投入 4000余萬元建成了電子病歷、預約就診、自助服務等多方位一體的信息系統，實現了醫院信息一體化的閉環管理，并榮獲四川省衛生信息化建設突出貢獻獎。

以電子病歷為核心，該院又建設了病人健康檔案信息系統，并通過與門診“一卡通”集成實現病人歷次住院病歷自動歸檔，系統間互聯互通數據共享，使病人信息檔案更加完整，從而方便了病人復診。并通過對信息系統安裝防統方軟件、進行電子處方和病歷點評等規范了醫生診療行為。目前，通過信息化實行多渠道預約診療的患者每日達到近千人，緩解了門診患者排隊掛號擁擠的情況。

另外，醫院開通了省內醫保和新農合保險異地結算以及基本醫療保障費用

即時結算等，解決了患者報銷來回跑的麻煩;開設了住院病人分樓層結算點，安裝了自助掛號、自助繳費、自助打印檢驗報告等設備，極大地方便了患者。

貼心服務 比患者期待的更多

在醫療服務中，醫院堅持從“以醫療為中心”向“以病人為中心”轉變、從“方便醫院管理”向“方便病人就醫”轉變、從“病人圍著醫院轉”向“醫護人員圍著病人轉”轉變，提供了比患者期待更多的服務。

通過推行“醫護一體化”模式、開展優質護理延伸服務等，醫院為患者提供了人文關懷。如腫瘤科先后為近4000名癌痛病人進行評估及疼痛干預，成為了四川省癌痛規范化治療示范病房;腎內科常年開展居家隨訪及護理，行程上萬公里為500余名出院的腹透病人將5萬余袋腹透液送到家;內分泌科開設糖尿病護理專科門診，為2000多名患者建立檔案并定期通知服務。每年都要對十多萬名出院病人進行電話回訪并提供用藥指導及健康服務，為住院患者提供了專業陪護和專人運送檢查服務，已連續十年堅持為上萬名住院患者生日時送上了鮮花和蛋糕。

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