“互聯網+”時代如何應對校園輿情

　　前不久的一個周末晚上，一則反映“學校五四大道與有訓路交界處原始山林被砍”的消息在南昌大學校內各微信圈、QQ群中迅速傳播：“原以為這些原生土著大樹，劫后余生可以陪伴和目送不老的青春，可以和我們一起慢慢變老，哪知校園之大，竟無其立足之地？”

校領導也陸續收到教工的郵件，教職工中掀起了呼吁學校保護自然環境、決策信息公開、保障師生員工知情權監督權等一邊倒的輿情態勢。輿情發生后，我校黨委宣傳部迅速通知基建、保衛和后保部，了解情況，同時派人到現場調查，掌握第一手資料。此時，我和校長周創兵雖均在外學習，也心系輿情，積極推動，把握主動。一是責成基建部門第一時間形成情況說明并掛學校辦公網，做好解釋工作；二是要求宣傳部利用各類校內傳播平臺監測輿情發展態勢，并利用雙休日跟蹤、整理出輿情反饋材料；三是18日（周日）晚上，校長周創兵撰寫了《我為師生的主人翁意識點贊》的文章，其中談到：“師生的愛校情懷、直言勇氣和擔當精神,是那樣的彌足珍貴。在學校深化綜合改革、開展教育教學思想大討論和建設‘大美、大愛、大氣’校園的進程中，尤其需要這種主人翁意識。”19日一早，該文就刊發在學校新聞網、官方微博、微信，教職工微信圈立刻熱傳，一個多小時，迅速獲得了2000（不含移動端點擊率）、4565、6533的點擊率，該場風波很快就平緩下來。

當前，網絡和新媒體發展深刻改變著世界、社會和高校輿論格局，已成為國家治國理政和高校辦學育人的重要工具，網絡輿情和輿論引導工作日漸成為高校宣傳部的主要任務和難點工作之一。2013年至今，南昌大學在“5.12”交通事故、大二學生因貧欲退學、“12.1”墜樓事件等系列突發校園輿情事件的處置實踐中，逐漸探索并形成了一定的經驗方法，較好把握了校園輿情工作的主導權，為學校改革發展穩定營造了良好的網絡輿論環境。具體如下：

有較為成熟的校園網絡輿情處置理念。面對互聯網這個當前意識形態領域“最大變量”，我們經充分調研、論證，在系列突發網絡輿情應急處置實踐基礎上，逐步凝聚形成了“主動發聲、化危為機、精細管理”的網絡輿情工作理念。“主動發聲”即輿情工作者要將“主動”和“發聲”作為工作常態。“化危為機”即一方面涉事單位要迅速控制事態，快速、客觀地向宣傳部報告、提供輿情處置所需信息，另一方面宣傳部門要秉承真誠溝通、速度第一、權威坦誠的原則，與涉事單位、相關職能部門、主流媒體溝通，通過媒體發布，客觀介紹情況，保證信息透明，獲得理解信任。“精細管理”即一方面宣傳部要對輿情工作流程、制度辦法，操作細化，值班日記做到日查日核，另一方面通過輿情處置，推動校內樹立精細管理理念，管理工作更加以人為本接地氣。

建成運行有效的校園輿情處置機制。我們堅持“三創新”，逐步建立健全了符合學校實際的網絡輿情監測聯動機制。一是創新輿情監測制度：建立了網絡輿情實時監測值班、排查機制，跟蹤即時信息，把握趨勢苗頭，改變被動接受模式。二是創新輿情監測方式：建立了校園輿情預警機制，成立專門輿情監測隊伍，24小時全天候網絡輿情監測值班，加強對涉校網絡輿情的搜集、分析，及時預警并提出輿情處置建議，按程序迅速上報，及時提示并前期應對。三是創新輿情引導反饋：實行重大輿情會商研判、聯動反饋機制，積極引導有效應對輿情。涉校輿情發生后，一般性輿情半小時內通知涉事單位；重大輿情第一時間電話通知涉事單位，形成《輿情專報》，同時啟動會商研判應急聯動機制，報告上級部門、知會主流媒體，校領導、機關職能部門、涉事單位、輿情專家等聯合會商研判。

建立校園網絡輿情工作隊伍。我們創新團隊建設，匯聚人才資源，先后建立了四支校園網絡輿情工作小組。學校輿情信息小組：以宣傳部（新聞中心）處、科級干部為核心組建教工輿情小組，是學校網絡輿情研判、分析、處置的主體力量。基層黨委宣傳員隊伍：以各基層黨委宣傳員為主，賦予校內宣傳員輿情監測和處置職能。學校輿情專家組：充分發揮學校綜合性多學科優勢，在新聞傳播、心理、公共關系、哲學、法律等學科，遴選組建了一支理論深厚、素養全面、經驗豐富的輿情專家組。學生網評員：主要由學校官微學生工作小組和學校百度貼吧學生隊伍骨干組成，成為學校新型輿情監測評論隊伍。

初步打造校園網絡輿情工作平臺。如何第一時間采集涉校輿情信息，建設科學高效的平臺載體至關重要。我們重點建設了三個平臺：一是建設大數據輿情軟件平臺和24小時人工網監平臺。通過購買專業軟件服務，建立由學生和教職工監測隊伍共同組成的“網上評論員”QQ、微信工作群，設置監測主題和關鍵詞，通過技術手段輔助人工收集，24小時不間斷采集涉校輿情。二是建設新媒體輿情發布平臺。通過建設和維護好南昌大學官方微博、微信、QQ群、新聞網移動客戶端等，打造一批各具特色的校園輿情信息發布新平臺，融合了網站、校報、廣播電視、校園新媒體聯盟、南昌大學移動客戶端等媒介，實現網上網下互通互動，做到新媒體陣地擴展到哪里，輿情工作就跟進到哪里。三是建設學生社團互動平臺。開通網上信訪、投訴建議的互動平臺，高效互動，及時釋疑解惑。2013年來，通過對校內150余個部門及學生社團微博進行了全面梳理，重點對20余個有一定影響力微博加強了管理和指導。

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