2009年下半年河北省自學考試在邯鄲和衡水兩市實行網上報名、網上支付試點，具體報名時間為：2009年7月5日-7月15日，網址為：http://www.hebeea.edu.cn或http://zk.hebeea.edu.cn/zk。現將考生關心的有關問題解答如下：
1、網上報名的流程是什么？答：河北省自學考試網上報名流程如下：（1）在工商銀行、建設銀行和農業銀行三家銀行其中任何一家銀行注冊成為電子銀行客戶。（2）閱讀并同意按《河北省高等教育自學考試考生誠信承諾書》要求參加河北省自學考試。（3）填寫證件號、姓名、考試所在城市和服務網點。（4）填寫考生個人信息，無圖像信息的考生選擇照片采集方式。（5）選擇考試專業。（6）選擇考試課程。（7）選擇購買教材資料。（8）填寫信息確認。（9）網上支付考試和購書費用。
2、使用哪種銀行卡進行支付？如何辦理這些銀行卡？答：自學考試網上報名、網上支付目前在兩個試點市由工商銀行、建設銀行和農業銀行提供此項服務。網上支付在上述三家銀行其中任何一家銀行注冊成為電子銀行客戶方可實現網上支付(工商銀行咨詢熱線95588; 建設銀行咨詢熱線95533；農業銀行咨詢熱線95599)。
3、新生、在籍考生是如何區分的？答：新生是指首次在河北省參加自學考試者。在籍考生是指在河北省內參加過一次及以上自學考試，并有考生合格成績記錄者。在籍考生選擇報考其他專業考試，或在某個專業畢業后繼續參加其它專業考試的都不屬于新生。
4、為什么新生報考時系統會提示“考生所填寫的證件號已被其他考生使用”？答：這種情況一般是在籍考生誤作為新生進行報考，在籍考生應以自己的準考證號進行報名。
5、如何采集圖像信息？答：報考系統為考生提供了“到服務網點現場照相”或“上傳照片”兩種方式，請考生選擇在服務網點現場照相或上傳照片，否則考生將不能參加考試。此照片將作為畢業證書上的圖像信息。
6、委托開考專業的公共課是否可以在社會服務網點報考？答：可以。試點市的考生可直接在網上報名。
7、委托開考專業有哪些？答：監所管理（專科）、監所管理（獨立本科段）、公安管理（基礎科段）（專科）、公安管理（本科）、護理學（專科）、護理學（獨立本科段）、面向電大開考的各專業。
8、什么是“受限課程”？答：“受限課程”是指委托開考專業的部分專業課程。考生報考委托開考專業的“受限課程”時，必須到指定的服務網點現場網上報名。
9、專、本科能否同時報考？答：考生可以同時報考專、本科。報考時考生最多可以選擇兩個不同的專業。
10、無專科及以上學歷的考生，能否參加本科自學考試？答：可以參加本科專業考試。但在申請本科畢業時考生必須提供國家承認學歷的國民教育系列專科或專科以上學歷證書。
11、考生如何查詢報考結果？答：考生報名成功后，可通過報名網站的報考首頁“查詢中心”查詢報考結果。
12、如何領取準考證、考試通知單、教材等資料 答：考生須在考前5個工作日內，到考生所選擇的服務網點領取準考證和考試通知單。教材等資料的領取有郵寄和自取兩種方式，考生自主選擇。
13、如何查詢有關課程安排和教材信息？答：考生可登錄河北省教育考試網站查看課程安排和教材信息。
14、支付成功后考生需要記錄那些信息？答：考生需要記錄支付成功后的訂單號、領取資料地點和報考課程等信息；新生還要記錄系統給出的準考證號。
15、報名結束后，考生發現個人信息填寫錯誤怎么辦？答：考生如發現填寫姓名、身份證號等個人信息有誤，須及時提供個人資料到設區市自考辦提出申請，經省自學考試辦公室審核批準后方可修改。
16、報名時網絡訪問速度慢怎么辦？ 答：個別時間段由于訪問量過大，造成網絡擁堵，可能出現死機或網絡反應緩慢等情況。所以請考生耐心等候或重新登錄報考，并請考生給予理解。建議考生盡量在報考前期報考，并注意避免上網高峰期。
17、使用軍人或武警證件報名時，證件號碼如何填寫?答：軍人、武警人員證件采用18位數字，具體采集方法是軍人證件號碼中的數字取前6位+出生年月日8位+4個"0"。證件號碼中的漢字省略，只取前6位數字，不足6位的加“0”補齊。（考生網上報名填寫證件號碼時，系統會提示此內容）
18、理論課報名的收費標準是多少?答：理論課報名每門課程報考費用為30元。委托開考專業受限課程收費標準，由委托部門按當地物價部門許可的收費標準執行。
19、報名結束后考生還需注意哪些事項？答：報名結束后，考生仍要關注省、市考試機構的相關網站的通知和公告，以便掌握各地考辦的工作安排。
工商銀行網上支付常見問題解答20、我已經注冊工行網銀，是否可以進行網上報名繳費？答：已注冊工行網銀的客戶如果已申領工行口令卡或U盾同時開通了電子商務功能，可以直接使用已注冊賬戶進行網上報名繳費；否則需要攜帶本人有效身份證件到工行營業網點申領口令卡或U盾同時開通電子商務功能，方可進行網上報名繳費。
21、注冊網銀后，需要多長時間可以使用？答：網上銀行注冊后即時生效，客戶可以在注冊成功后馬上進行網上繳費。
22、網上繳費成功后，在哪可以查詢繳費結果？答：繳費成功后考生可以通過考試院網站或工行個人網上銀行查詢繳費結果，工行網銀查詢功能為“我的賬戶—賬務查詢—網上購物明細查詢”。
23、在線支付時是否要交手續費？答：使用工商銀行個人網上銀行進行b2c支付，我行對個人客戶不收取手續費。
24、網上繳費是否有金額限制？答：已開通手機短信認證的電子銀行口令卡客戶單筆支付額度為2000元，日累計支付額度為5000元；未開通手機短信認證的電子銀行口令卡客戶單筆支付額度為500元，日累計支付額度為1000元。
U盾客戶不受以上交易限額控制，可享受24小時大額轉賬匯款等各種服務。中國工商銀行認定的特殊限額網站的B2C在線支付交易限額單獨規定。
25、什么是“網上銀行預留信息”？答：“預留信息驗證”是工商銀行為幫助您有效識別銀行網站、防范不法分子利用假銀行網站進行網上詐騙的一項服務。您可以在銀行預先記錄一段文字（即“預留信息”），當您登錄中國工商銀行個人網上銀行、在購物網站上進行支付或在線簽訂委托繳費協議時，網頁上會自動顯示您預留的信息，以便您驗證是否為真實的工商銀行網站。如果網頁上沒有顯示預留驗證信息或顯示的信息與您的預留信息不符，您應該立即停止交易并撥打我行24小時客戶服務熱線95588聯系。
如果您尚未設置預留信息，當您登錄個人網上銀行時系統會自動提示您進行設置，設置完成后請重新登錄個人網上銀行。
建設銀行網上支付常見問題解答
26、存折可以用于網上支付嗎？答：不可以。您需要使用建設銀行的銀行卡（儲蓄卡、理財卡、信用卡）才可以支付。
27、 建設銀行哪個網點可以申請銀行卡？答：全國建設銀行任何一個網點均可申領銀行卡。
28、如何申請辦理銀行卡？答：須由客戶本人持本人有效身份證件（身份證、護照、軍官證等）到銀行柜臺辦理。客戶填寫銀行卡簽約申請資料，銀行審核客戶申請資料及身份證件，留存身份證件復印件后，儲蓄卡可以現場發卡，理財卡和信用卡需等待制卡。
29、銀行卡可以他人代為辦理嗎？答：可以。如本人不能親自辦理，需委托他人代辦的，必須同時提供代辦人的有效身份證件。
30、若已有建設銀行的銀行卡，還需要再重新申請新卡嗎？答：不需要。直接使用原有的銀行卡在建行網點辦理網上銀行簽約手續即可。
31、建設銀行哪個網點可以辦理網上銀行簽約手續？答：客戶可持本人名下的建行銀行卡，有效身份證件在任一建行網點辦理網上銀行簽約手續。
32、可以他人代辦網上銀行簽約手續嗎？答：不可以。網上銀行簽約必須由本人持有效身份證件到柜臺辦理，不允許他人代辦。
33、進行網上支付時，必須使用建行網銀盾嗎？答：不必，建行網上銀行支付支持動態口令卡和網銀盾兩種方式，您任選其一即可。
34、建設銀行的網址是什么？答：建設銀行的網址是：www.ccb.com。
35、動態口令卡和網銀盾有何區別？答：使用動態口令卡，客戶需下載支付證書，但無需設置交易密碼，每次使用時，根據網銀的提示，輸入動態口令卡上不同的密碼；而使用網銀盾，客戶無需下載支付證書，每次使用插入預制證書的網銀盾，使用自己設置的交易密碼操作。
36、考生在辦卡和進行網上支付過程中，遇到問題，如何咨詢解決？答：可隨時撥打中國建設銀行24小時服務熱線：95533。關注考試報名相關信息，敬請登陸中國建設銀行河北省分行主頁www.ccb.com/he/。
農行網上支付常見問題解答37、開辦金穗借記卡會涉及到哪些費用？答：涉及到以下費用：（1）金穗借記卡工本費。每張5元。（2）金穗借記卡年服務費。每年10元，系統自動扣收。
38、注冊網上銀行會涉及到哪些費用？答：涉及到以下費用：（1）客戶證書工本費。使用K寶（USB-Key）介質的，有華大和飛天誠信兩種型號可供選擇，其中華大的每個50元，飛天誠信的每個28.5元，此外，在今年9月30日前申領K寶的客戶，我行所有型號K寶均按每個25元優惠出售；使用IE為介質的，需要申請動態口令卡，每張2元。（2）客戶證書補辦手續費。每次10元，在今年12月31日之前暫不收取此項費用。
39、IE 瀏覽器證書和USB-Key證書各自有什么特點？答：IE 瀏覽器證書：存儲于IE 瀏覽器中，可任意備份證書和私鑰。USB-Key數字證書：USB-Key中內置了智能芯片，并有專用安全區來保存證書私鑰，USB-Key證書私鑰不能導出，因此備份的文件無法使用，其安全性高于瀏覽器證書。客戶使用時需要安裝USB-Key驅動程序，USB-Key證書需要證書成本，但USB-Key證書容易隨身攜帶。考慮安全問題，我行建議客戶選擇USB-Key證書。
40、網上銀行系統所需的系統環境？答：PC586以上機型、32M以上內存，電腦操作系統：Windows98、Windows 2000、Windows XP、Windows vista，Internet上網環境、IE5.0及以上版本。
41、密碼信封的有效期限是多少天？ 答: 農業銀行網上銀行用于下載網銀證書的參考號與授權碼的有效期為信封打印日起14天內。
42、下載證書時，系統提示“出錯信息:Eb17錯誤CIE7:指定的兩碼不存在!”怎么辦？答：可能是由于您輸入的參考號或授權碼有誤，請核對您輸入的參考號和授權碼。參考碼為8 位，授權碼為14 位。請不要把字母“o”和數字“0”搞混。
43、網上銀行的證書有效期有多久，到期時該如何處理？ 答: 網上銀行證書有效期是兩年，如果到期需要更換的，可使用以下方式：（1）在證書到期前的一個月，客戶登陸網上時，網銀系統會提醒證書更新，具體操作如下：進到網上銀行操作界面，點擊：“客戶服務”中的“網銀安全管理”，再點“證書更新”，再點擊確定，可以獲得新的兩碼，重新下載證書即可。注：證書更新后，務必要要認真記錄新的兩碼，在沒有出兩碼前不要關閉網頁，否則原證書已作廢，須到網點補辦。得到兩碼后，可按照證書下載操作流程操作。通過證書更新延長證書的有效期，只能在證書到期前的一個月進行時才有效，其他時間做的證書更新是不會更改證書的有效期的。（2）客戶本人帶上有效身份證到網點補辦證書后，再重新下載。
44、網上銀行證書丟失了怎么辦？答：如果網上銀行證書丟失或證書過期或登錄密碼遺忘或USB-Key證書連續密碼輸錯6次證書將被鎖定。可按如下方法補辦證書：（1）如果您使用的是瀏覽器證書，您可以先搜索該證書是否已經備份，備份文件的擴展名為“.pfx”。找到備份證書后，恢復該證書即可。（2）如果您的證書確定丟失，或者口令遺忘，你應立即到柜面辦理證書補辦。（3）如果您的USB key 證書確定丟失，應立即到柜面辦理證書補辦。
45、客戶在網上支付時，選擇證書客戶支付，然后按確定付款后，網頁無法打開或者是提示證書無效？答：可能有以下情況：在該操作的電腦里面沒有網上銀行的個人證書，可以先在瀏覽器上查詢；在該操作的電腦里的證書無效或者是已過期，在這里的無效可能是證書已在網上或者網點做過更新；如沒有問題，建議嘗試登錄網上銀行。
46、用網銀證書進行網上支付的客戶，系統提示：身份證號碼不符？答：此問題的出現是因為網上支付時，系統首先將開卡時資料如卡號、有效身份證名稱、身份證號、姓名與注冊網上銀行錄入資料進行校驗，如果二者身份證不符或為新舊身份證，那么系統將會提示：身份證不符。
47、網上支付交易訂單編號如何查詢？答：使用網上銀行證書進行網上支付，可通過個人注冊客戶登錄，點擊“繳費支付”中的“網上支付交易查詢”即可從交易詳細資料中查到訂單編號。
友情提示1、安裝個人防火墻軟件和殺毒軟件，定期下載并更新殺毒軟件，定期升級操作系統及IE瀏覽器。2、盡量避免使用公用計算機登錄網上銀行，妥善保管網上銀行數字證書和證書密碼。3、不要向無關人員泄露您的個人敏感信息，如銀行賬號、密碼等。4、避免設置與個人資料相關的簡單密碼，如身份證號碼、出生日期、電話號碼，并定期修改，如發現可能泄露了密碼，請于第一時間修改密碼或掛失賬戶。
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