事情發生得有點突然，正當柳橙網留學小管家每天的工作剛剛準備拉開序幕時，忽然接到了一個客戶的投訴電話，打破了以往平靜的早晨。打電話過來投訴的同學姓楊，是中國傳媒大學的一名大四學生，現就讀于廣播電視新聞學專業。同時她也是柳橙網的一位線上留學申請的客戶，？在電話中這位楊同學堅定的認為柳橙網欺騙了她，發給了她一份虛假的英國大學錄取通知書。在電話溝通中，楊同學有一點激動，對她已經收到的英國謝爾菲德大學offer的真實性表示出懷疑的態度，堅決的認為這是我們人為造假。

據悉，為了讓客戶的聲音得到更好的傳達，柳橙網都會為每一位學生私人配備一位留學小管家，負責解答和跟進客戶的留學申請全部流程，而且留學小管家獨立于顧問老師和文案老師。所以，楊同學的這一則投訴電話很快引起了各個部門的注意，直接由小管家反饋到公司高層。面對楊同學的這種不相信的質疑，小管家很快聯系楊同學的顧問老師和文案老師，很短時間內尋找到了讓客戶產生懷疑的根本原因。

原來，楊同學是今年的10月份通過柳橙網線上申請英國的謝菲爾德大學、利茲大學的傳媒專業，11月份就拿到了這兩所英國知名大學的offer,作為英國top100的名校學校，傳媒專業均為王牌專業，眾所周知申請條件很高，錄取率也有嚴格把控。因為楊同學本科就讀的是廣播電視傳媒專業，而楊同學恰恰申請的就是這兩所大學的王牌專業。所以，對于一個月不到的時間拿到謝爾菲德、利茲兩所大學的傳媒專業錄取通知，完全出乎了楊同學的意料，而導致雖然已經拿到了柳橙網正式郵件發出的電子offer,楊同學還是心懷疑慮的撥打了這一通投訴電話。

到目前為止，通過柳橙網留學小管家的耐心解釋，楊同學已經對所拿到的謝爾菲德大學的offer深信不疑。為此筆者通過電話以及QQ與楊同學本人取得了聯系，并針對這次的投訴事件做了一次全面采訪。

據楊同學介紹，她是因為學校保研沒有成功，而決定出國留學，因為決定留學的時候已經到了10月份，考慮到英國大學申請都是先到先得的規則，而且英國謝大以及利茲這樣的大學申請人數又多，時間上可以說是非常緊張的。楊同學最終決定通過網上申請碰碰運氣，通過網上資料的查找，以及各種評價的查看最后她選定了柳橙網，通過初步咨詢了解，在10月份她正式在網上成功注冊賬戶，成為柳橙網線上留學申請的一位客戶。

"其實也沒有想到，一周時間內我的申請就已經遞交上去了，柳橙網的速度還是很快的，這一點比較好。"楊同學接受采訪時評價說。"在申請過程中，跟顧問老師溝通還是比較多，可能因為自己著急，所以本來申請了的英國華威大學沒有拿到offer,所以我也建議以后申請的學生一定要多跟顧問老師溝通。"楊同學在接受筆者采訪時建議到。

"其實，我打這個投訴電話主要還是為了消除心中的疑慮，畢竟現在網上也有很多中介欺詐的事情，而且我本來也沒有想到申請的效率這么高，因為謝大的offer是直接由柳橙網發給我的，不像利茲大學是學校直接發給我的。當然，顧問老師后來解釋說了，因為謝大是柳橙網的合作院校，所以程序上簡單很多，速度也比一般學校更快".

目前，楊同學已經成功拿到了英國謝菲爾德、利茲兩所大學的錄取通知書，雖然還沒有最后確定去哪所學校讀研，不過這樣的結果也算比較圓滿。現在，楊同學對offer真實性的懷疑已經完全消除，正在咨詢柳橙網后期免費申請語言以及換取CAS/COE的服務，為開始一段全新的英國留學之旅做最后的準備。

一直以來，柳橙網英國本科留學、美國本科留學申請以高成功率贏得廣大學生認可，全部申請流程隨時在線可查看。2014年12月，柳橙網更是獲得網易教育"年度最具影響力在線教育品牌"大獎，為回饋廣大學生，現在起通過柳橙網申請留學，均可參與千萬獎學金回饋活動

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