2010年，北京自考迎來了自己30歲的生日。透過歲月的長焦，我們看到了30年來自學考試事業的飛速發展，為之感慨，為之贊嘆。當我們把焦距拉近，對準剛剛過去的這一年，我們可以更清晰地看見，北京自考對考生的服務正從細節之處悄然改變，每一次改變，都是一次服務細化的過程，惠及無數考生。在2010年即將結束的時刻，讓我們用文字和影像，銘記北京自考中的那些細微變化和感動。

服務細節一報考時間調整固定

“我1月自考一下就報考了3門課程，2門已經復習準備得差不多了。”今年年末，一位剛剛入學的考生自信地說。而該校一位大三的考生小宋說，以前剛入學時，他可沒有自信在第1次1月自考里就報那么多課程，這是因為以往1月自考報考的時間在10月份，對很多只上了1個月課的民辦高校新生來說，究竟該報哪些課程，心里都還沒底。

自今年起，自考辦對北京全年6次大考的報考和成績發布時間做了相應調整，并加以規范固定。尤其是1月自考報名日期從10月調整為12月初，對民辦高校9月入學的新生無疑是一個好消息。

一些新生經過努力學習，在第一學期就有望通過一些簡單的基礎課程，從而加快完成整個自考周期的速度。考生小宋認為：“將1月自考報名時間延后至12月，學弟學妹就可以在更有準備的情況下報考了。”

不僅是1月自考報考時間的調整給考生帶來了方便，4月自考的報考時間調整為1月5日至15日，也使民辦高校學生放寒假前就可以完成報考。而10月自考報名時間由以往6月改為8月25日至9月5日，這使得考生在報考10月自考前，就有了更多的時間復習備考，也有利于考生更加科學、理性地報考課程。

全年報考時間的固定，為考生制訂復習備考計劃具體到每日提供了可能。從報考課程的那一刻開始，考生就可享受到北京自考細節調整所帶來的便利。

服務細節二網上評卷全面實行

工作人員將一疊客觀性試題答題卡放入高速智能掃描儀，一袋答題卡不到10秒鐘就掃描完畢，伴隨著掃描儀掃描試卷時發出的“嘩嘩”響聲，7月中英合作專業首次網上評卷工作順利進行，這同時意味著從今年開始，傳統的手工評卷方式徹底退出北京自考的歷史舞臺。

北京教育考試院自考辦相關負責人介紹，網上評卷的全面實施，不但簡化了評卷流程，減輕了評卷老師的工作量，而且保障了答卷安全性，同時惠及了每位考生。

網上評卷增強了評卷給分的公平性、科學性，減少了誤差率。網上評卷主觀性試題采用分題評閱方式。評卷過程中，試題由電腦隨機發送，一位評卷老師只負責某一道題或幾道題，而計算機系統會自動檢測評卷進度，避免漏評情況的發生。依據采分點給分的原則，評卷老師對每個采分點評分，只要一個采分點未給分，該小題就不能完成評閱。

各級評卷負責人還可通過計算機，有效地監控教師的評卷質量和進度，直觀地了解每一位評卷員、每一個評卷小組的評卷狀況，及時發現問題，糾正偏差。登分、核分、合分等各項工作也由計算機管理系統自動完成，提高了效率的同時，更嚴格地保證了質量，保障了成績無誤差。

服務細節三民辦高校設置考點

2010年4月10日，最高氣溫18攝氏度，而這一天，北京美國英語語言學院的2128名考生的心里更溫暖，他們終于不用天還沒大亮就起身從位于京郊的校區奔赴考點了，因為考場就在對面宿舍的教學樓里。

今年，本市在美語學院試點建成自考考點，這是北京首次在民辦高校設置考點。北京教育考試院自考辦相關負責人說，由于民辦高校地處遠郊區縣，考生人數較多，遠途參加考試，交通不便。為充分利用民辦高校資源，更好地為考生服務，經教育部考試中心批準，北京教育考試院決定在管理嚴格、技防到位的民辦高校建設自考考點。

談起母校成為考點的話題，考生馮倩茹欣喜地說：“記得以前冬天參加自考的時候，考試前夜就為明天是否會堵車憂心忡忡，到了考場，還要餓著肚子，在寒風里不停地搓手。而本校成為考點后，我終于能在考前多休息一會兒了，參加考試的心態更從容了，更利于考場發揮。”

民辦高校考點的設立為在校考生參加自考提供了便利，而對該考點考風考紀的管理卻絲毫沒有含糊。在美語學院考點里，配有監控中心、保密室、考務辦公室、電子巡查系統、監控攝像系統、廣播系統、鈴聲信號系統等高質量硬件設施。考試期間，順義區自考辦負責考場組織工作，并嚴格管理，派出監考員在考點監控室內對考場進行實時監控。北京教育考試院則通過遠程電子巡查系統對考點各考場實時輪巡監控，并派出專門的巡視組進行巡視，確保監考工作萬無一失。美語學院考點的設立，還督促該校加強了誠信考試的宣傳教育。

服務細節四咨詢服務三位一體

“您好，請問是市自考辦嗎？”

“是的，請講。”

早上剛坐到辦公桌前，桌上的電話就已經響起，她拿起電話，開始回答考生的問題。對市自考辦負責咨詢的賈老師來說，以這樣的方式開始一天的生活已成為慣例。而忙碌的時候，她唯一的放松方式，就是接完一個電話后，從椅子上站起來，喝一口水，然后又要立刻坐下接電話。而按下免提鍵，是她唯一能找到的偶爾讓自己“偷懶”的方式。她的桌上整齊地放著幾本《考生必讀》，接聽電話時，她經常下意識地把它們擺了又擺，卻幾乎從不翻開，因為無論是考務、考籍、考試計劃等方方面面的政策，她已爛熟于心。成百上千的考生會遇到各種各樣的問題，而所有問題在她這里，都已經被回答過無數遍。工作最忙碌時，每位咨詢老師幾乎都在不停地回答考生的問題。工作雖然辛苦，他們卻說：“能為考生服務，工作再辛苦也是一種快樂。”

除負責接待電話咨詢的老師外，在市自考辦語音電話、現場接待和互聯網“三位一體”的咨詢服務體系中，還有多位老師，在自考一線服務的崗位上又度過了忙碌的一年。2010年，市自考辦共接待咨詢考生約104970人次。其中現場咨詢約5300人次，人工電話咨詢63325人次，語音電話咨詢36345人次。在2010年自學考試網上咨詢活動中，共有1000多名考生注冊參加，提出各類問題近2000條。

由市自考辦推出的自考信息專遞服務，今年的注冊用戶突破了6萬人。多渠道全方位的咨詢服務體系一年當中解答了無數考生最為關心的問題。

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