2007年底，留學行業一起“長沙事件”引起業界廣泛關注，對于該事件，業界和讀者在感到震驚之余猜疑聲也不少。日前，兩家機構負責人分別接受了信息時報記者的采訪，并各自發表聲明。這兩家機構同時也指出，2008年留學中介行業競爭將更加激烈，提高服務質量是維護教育培訓品牌的核心競爭力。

事件發展：兩家機構各自發表聲明

對于長沙一些大學生投訴留學合同被“轉簽”事件，兩家中介機構都發表了各自的聲明：

啟德教育關于“長沙事件”聲明稱：澳際強占啟德長沙兩個辦公室后，將啟德長沙所有工商執照、辦事處公章等法律文件以及學生已經交給啟德的原始文件資料全部扣押，有自稱澳際員工的人士致電已經與“廣東啟德教育交流服務有限公司”簽署自費留學中介委托服務合同的客戶，稱“長沙啟德已經不存在”，要求學生重新與澳際簽署自費留學中介委托服務合同。

澳際集團負責人對“長沙事件”聲明稱：原長沙啟德的合作公司“中德興公司”目前已與澳際集團建立合作關系，關于學生轉簽合同是基于原中德興公司服務的延續，因服務主體“中德興”公司沒有變更。對于該事件，“合作公司轉換”或者“行業人員變更”在留學行業是常見的事情，這只基于工作人員對品牌的認可和長遠發展路線的一致性。

應對競爭：提高服務質量是關鍵

據記者了解，2007年國內眾多留學中介機構走上規模擴張之路，此次“長沙事件”實際上折射出留學中介之間的競爭日趨白熱化。

據澳際集團總經理王薇介紹，服務質量一直是澳際的生命線，澳際品牌能得到全國行內人士的認可，澳際也將會繼續不遺余力地把這個理念推行下去。2007年，各大機構都在隨著全國留學人數的猛增，加大了各家擴張的動作，澳際同時開始并購行為，在留學歷史上，屬史無前例。伴隨著澳際全國布點的步伐，澳際今年會把服務網絡擴展到全國40個重點城市。 王薇同時指出，2008年，隨著美、英等國留學政策的進一步放開，出國留學的人數還將保持高速的增長。因此，留學中介服務市場非常巨大。面對當前經營范圍的放寬、競爭的激烈，留學中介服務機構必須在服務上下工夫。在產品內容同質化趨向的情況下，服務質量成為競爭的關鍵。競爭最后的焦點必然落在服務質量上，因為這是贏得更多顧客的重要手段。那么，競爭的最終受益者還是廣大具有留學訴求的消費者。

啟德教育李朱同樣表示，一家教育培訓機構的核心競爭力，就是向消費者提供教育服務的質量而不是學校的規模，如果在資本的意志下拼命追求規模擴張，一旦人才、管理和服務質量跟不上，那么就會出大問題。在對“風險投資”表示謹慎觀望之余，啟德教育2008年加快了規范內部管理和提高員工素質的步伐，從人力資源管理、財務管理和科學的流程管理等內方面作了規劃，并從傳統行業引進了優秀的管理人才。在強化核心競爭力和核心業務的同時，機構目前正逐步實施機構產業鏈整合發展計劃，通過整合資源，提升對留學生的專業服務質量。啟德教育集團副總裁李冬梅指出，這個過程當然不是一蹴而就的，需要不懈努力，在專注機構專業性的基礎上逐步拓展升值空間。

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