“怎么連句謝謝也不會說？”某高校宣傳部的黃老師放下電話，有點生氣，但更多的是不可思議。他之所以有這種感慨，是因為剛才接了一個學生打來的電話，被“雷”倒了。于是他把這段與學生的對話拷貝下來，并放到了QQ空間里。

“你的郵箱怎么打不開？”

“請問你是？”

“我要給你投稿啊。”

“那你直接把稿子發到郵箱就行了，不需要打開我的郵箱。”

“不打開我怎么投稿啊？”

（無語了三秒）“同學，你大幾了？”

“大二了。”

“你以前發過電子郵件沒有？“

“發過啊，不過我只會發QQ郵件。”

（沉默了四秒）“那我教你吧。你把QQ郵箱打開，在QQ郵箱的收件人中一欄，輸入我的郵箱地址，然后把稿子作為附件添加即可。”

讓黃老師沒有想到的是，這篇很短的師生對話，居然引起了不少同事的共鳴，他們紛紛跟帖留言：有人安慰黃老師說，現在這種大學生多得很，不足為奇；也有輔導員說，有學生凌晨三點多給他發短信，說明天起不來床，就不去上課了；還有人說，有次他陪同校領導去宿舍看望學生，走進一個宿舍，跟學生打招呼問好，居然整個宿舍的學生都在床上躺著，紋絲不動，對校領導的到來置之不理，讓這位校領導好不尷尬。

這些讓人啼笑皆非的“小事”，反映出當今“90后”大學生身上的諸多問題：嬌生慣養、社會和生活常識太差、以自我為中心、人際交往能力弱、文明禮貌素質差，等等。其實，這些現象的背后，反映出人才培養上的一個共同的問題——在追求高智商的同時，忽視了情商的培養。

被誤讀的情商

情商看不見，摸不著，是一種綜合素質的體現。圓滑世故并不是情商高，真正情商高的人，是那些“深諳世故而不世故”的人。

前不久，一篇名為《中國大學生戀愛成功率排行榜》的博文在網上走紅，吸引了不少人的眼球。榜單中，復旦大學、清華大學、湖南大學、四川大學、廈門大學位列全國五強。“看來，高材生智商高，情商也更高啊！”對此，大三學生黃剛發出如此感嘆。

戀愛成功率高就代表著情商高嗎？筆者發現，在當今的大學校園中，大學生們對情商一詞存在很多誤讀。

在“資深歷史迷”田甜的眼中，那些權力爭斗中處心積慮的政治家們、后宮中的“甄嬛”們，才是情商高的人。在她看來，那些會揣摩人心、圓滑世故、甚至被稱為“老油條”的人才是情商高的人。在某高校學生會擔任外聯部長的王華也認為：“情商高的人應該有廣泛的交際圈，能在各種社交場合游刃有余。”

筆者曾對100名大學生進行小型調查，其中有89人把情商高解讀為：逢迎、溜須拍馬、察言觀色、選擇站隊，甚至欺上壓下、巧取豪奪。

對此，國家二級心理咨詢師、西南石油大學心理健康教育中心專職教師羅賢認為，對于大學生而言，要提高自己的情商，首先就要對情商有個正確的認識。這種對情商的誤讀，在一定程度上，會對大學生的價值觀、人生觀產生負面影響。

那么，究竟何為情商？

情商，英文簡稱EQ，是一個外來詞，是心理學家們提出的與智商（IQ）相對應的一個概念。羅賢解釋說：“最早提出情商這一概念的是美國心理學家彼得梅耶教授。1995年，丹尼爾·戈爾曼對情商作了更明確的說明，提出情商包括認識自己的情緒、管理自己的情緒、激勵自我、認識他人的情緒、處理人際關系等5個方面的能力，這是對情商最為權威的科學解釋。”

“我個人認為，情商高的人，肯定是一個充滿正能量的人。”前不久，西南石油大學黨委書記孫一平在給學生干部做“情商與實際工作”的報告時指出，情商看不見，摸不著，它只能通過個人日常的言行舉止表現出來，是一種綜合素質的體現。孫一平認為，情商的內在美是真誠，所以圓滑世故并不是情商高，真正情商高的人，是那些“深諳世故而不世故”的人。

創新工場董事長李開復也曾表示，一個情商高的人應該具有足夠的勇氣面對可以克服的挑戰，有足夠的度量接受不可克服的挑戰，有足夠的智慧分辨兩者的不同。

情商低成就業“攔路虎”

面試時，用人單位會根據職位的性質，對大學生進行情商測試。在同等硬件素質的條件下，情商高的畢業生往往更受用人單位的青睞。

在某招聘會上，一名學習成績優秀的畢業生遭到了面試官的婉拒，理由是“情商太低”：溝通表達能力差，受挫抗壓能力差。而據筆者觀察，如今，在畢業生求職中，情商低已經成了一些大學生求職中遇到的最大“攔路虎”。

與大學生對情商的認識處于模糊狀態不同，如今，用人單位對大學生的情商因素越來越看重了。

陜西延長石油有限公司的人力資源經理董毅坦言，應聘者的學歷、經驗這些“硬件”其實都是可以通過入職后的培訓進行彌補的，唯獨情商這個“軟實力”，沒有辦法放寬條件。

西南石油大學大學生職業規劃與就業指導中心主任李德海表示，如今的求職面試，已不僅僅是對大學生專業技能的考查，面試時，用人單位往往會根據職位的性質，對大學生進行情商測試。所以，在同等硬件素質的條件下，往往情商高的畢業生更受用人單位的青睞。

“善于與人溝通、表達能力強、樂于學習思考、敢于挑戰高薪、工作有激情、有較強的團隊合作意識、能吃苦耐勞。”在招聘會現場，筆者發現，不少企業都把此類文字列入“招聘要求”中。

“雖然這些要求看起來比較抽象，不像英語四六級、學分績點有個統一標準，但我們對應聘者的情商測試有著一套嚴格科學的方式。”中國石油規劃總院的面試官告訴筆者。

筆者發現，為了考查畢業生們的情商，用人單位可謂奇招百出，不僅面試時“百般刁難”，某些企業還在面試時改變傳統的“一對一”或“多對一”的面試方式，采取“無領導小組討論”的考查方法。曾參與過兩次類似面試的地質專業研究生王翰成對此深有感觸，他告訴筆者，這種方式不僅能考查專業知識，還能考驗應聘者的領導能力、組織協調能力和團隊合作意識。“那些情商低、溝通合作意識差的同學往往會在這個環節被淘汰出局。”王翰成說。

西南油氣田分公司人事部一位負責人說，現在畢業的大學生多為“90后”，智商普遍較高，但是溝通能力和團隊意識卻較差。這位負責人告訴筆者，前幾年他們單位招進了一位名校的高材生。他處理起數據庫來有一套高效的算法，可是當領導問是怎么算的，他神回復“你看不懂的”。“當時，整個辦公室的人都‘石化’了，不知道該如何救場。”更要命的是，他有一次竟然在原始數據庫中進行運算，導致大量的數據丟失，給單位造成重大的損失。當被問責的時候，他還說“就是應該在原始數據庫中算的”。而實際上，為了保護數據，工作人員運算前通常會拷貝原始數據庫，在備份的數據庫中進行操作。半年之后，這名高材生最終被公司開除了。“職場人最忌諱情商低，不僅不會跟領導、同事溝通，還不知如何融入工作團隊。這種高智商低情商的畢業生，公司如何放心把事情交給他做？”這位負責人說。

我國知名心理學家、情商研究專家張怡筠曾對世界500強企業員工做過一次情商調查，結果發現，一個人在職場要表現得好的話，情商的貢獻度至少是智商的兩倍，甚至可以達到6∶1。“這說明，在職場中，越往高處走，情商的重要性越凸顯出來。”張怡筠說。

就業指導專家李震東表示，智商決定錄用，情商決定提升，情商能在一定程度上彌補專業技能上的不足，但長期以來，我國教育存在重智商輕情商的現象，這導致情商成為大學生就業的“短板”，大學畢業生要想成為用人單位的“對口菜”，必須跨過情商這道坎。

情商教育無法速成

近幾年，不少學校開設了一些情商課程。但很多家長和學校把情商教育簡單地理解為只要開設一門“情商”課程，就能提高學生的情商。

不只是就業，其實，情商因素的影響已滲透到生活的每個角落。

2013年11月18日凌晨，成都某高校大二女生寢室內，小婧因不滿室友關燈的舉動，與室友小佳發生爭執，小婧操起銳器向小佳刺去，導致小佳10余處被劃傷，而小婧也面臨著法律的制裁。

從馬加爵殺人案到復旦投毒案，這些“同室操戈”的悲劇，讓“感謝室友不殺之恩”等網絡語流行的同時，也再次引發了社會對當今大學生“高智商低情商”的負面評論。

“這些案件雖然發生在大學里，但我們絕不能把責任全部推給高校，難道我們的家庭教育、基礎教育就沒有責任嗎？”羅賢說，“我們的孩子都是帶著茫然考大學的，老師和家長只負責把學生往高一級的學校輸送，只注重學習成績的提高，哪還有心思去管情商教育？”

湖北省社會科學院研究員馮桂林也認為，高校頻發大學生傷害事件，說明當今的大學生普遍缺乏情商教育。但他同時也強調，“不僅大學缺乏情商教育，應該說，情商教育在我國長期被忽視，無論是家長，還是學校，總把智商培養置于優先位置。”

張怡筠表示，現在“90后”大學生，絕大多數是獨生子女，抗挫折能力弱，缺乏團隊合作精神，不懂得分享和溝通，一旦遇到問題就會變得無所適從，于是發生類似極端事件，也就不足為奇。“要避免悲劇的發生，就要注重情商教育，而且要從娃娃抓起。”

可喜的是，近幾年，家長和學校已經開始重視孩子的情商教育，不少學校也與時俱進，開設了一些情商課程。

但同樣讓人擔憂的是，很多家長和學校把情商教育簡單地理解為只要開設一門“情商”課程，就能提高學生的情商。

“確實，對于情商比較低的孩子，短期的課程訓練可能會有強化作用，會帶給他們認知結構的改變、觀念上的沖擊，使情商在一定程度上得到改善。”鄭州教育學會學習心理研究會管理部主任王海勇表示，情商教育，絕不是一朝一夕、一蹴而就的，而是一個長期的實踐過程。

有教育專家指出，如果不改革教育體制，改變教育理念，增加再多情商課也無濟于事。他認為，“這是一種課程依賴，哪里出了問題，馬上想到開課程補救，不尋找問題根源，最終還是治標不治本。”

對當今情商課程大行其道的現象，中國教育報刊社新聞研究中心主任賴配根認為，比情商更重要的是情感。“教育拒絕速成，教育沒有捷徑，尤其是在情感、道德、精神方面。企望以朝夕之功，訓練提高所謂的情商，從而解決道德情感問題，這與利用培訓機構訓練孩子提高考試分數的思維方式又有何異？”

羅賢也認為，“情商不是教出來的，天天圈養著，上多少情商課都沒用。家長要學會放手，讓孩子學會面對挫折、換位思考等，老師要鼓勵學生思考和實踐，不禁錮他們的思想。”

“情商教育是個潤物細無聲的過程，想在短時間內速成高情商是非常困難的。”羅賢介紹說，高情商的培養需要長期社會經驗的積累，最重要的還是在平時。她提醒家長，“在孩子的情商培養中，家長起著十分重要的引導作用，家長的充分參與才是孩子情商提高的根本所在，否則，再多的專業培訓也沒用。”

亡羊補牢如何“補”

除了開設有關情商課程之外，有些高校還把情商教育和培養放到平臺和制度建設層面，以此引導大學生進行情商方面的自主教育。

情商培養非一朝一夕之功。那么，在大學生走上社會之前，能否亡羊補牢，給這些涉世不深的大學生們，補上情商這一課呢？

慶幸的是，現在不少高校已經意識到了情商的重要性。據悉，在北京、武漢、上海、南京的部分高校，對大學生的情商培養已經提上日程，不少高校把《大學生職業生涯與規劃》、《大學生心理健康》等涉及情商方面內容的課程列為學生的必修課。

但在談到課程感受時，仍有不少學生表示，從目前所開設的有關情商課程來看，話題大而空，沒有多少實際的指導作用，“情商課不妨實際一點，少一些空談，多一些實踐課程。”武漢科技大學國貿專業的小羅說。

“其實我們學校還是很重視對學生情商的培養，常舉辦一些相關講座，我們開設的德育課程里也有關于情商培養的內容。”四川某高校學生處一位負責人表示。但筆者在該校走訪了解到，這些措施產生的效果并不明顯，因為這些活動往往只針對一部分學生干部開展，并沒有在全校學生中進行推廣。“我希望學校能組織開展一些培養情商的訓練，讓我們在實踐中得到提高，而不只是舉辦一些理論講座。”該校大二學生岑銀銀建議。

一直從事大學生素質教育研究的華中師范大學教授陶宏開發現，高校心理課主要傳授的是心理學知識，很少有涉及情商方面的內容，而心理咨詢室也少有大學生光顧。

“我們的教育體制似乎有管理缺失。高校里有大量的政工管理干部隊伍，有心理咨詢人員，有輔導員，但是他們并不到位。”華南師范大學心理學院院長張衛指出，自從發生“馬加爵事件”之后，高校的心理健康教育大大加強，但情商教育重視程度還是不夠。他表示，“機構是有了，但能力、方法等都存在一定程度上的不足，至少在執行上不夠到位。”

除了開設有關情商課程之外，有些高校還把情商教育和培養放到平臺和制度建設層面，以此引導大學生進行情商方面的自主教育。

兩年一屆的飛翔獎，是西南石油大學最具標志性的學生課外單項最高榮譽獎，評選過程也是最受全校師生關注的一件大事。飛翔獎主要表彰在文化體育、社會工作、社會實踐、自強創業等10個方面取得突出成績或為學校作出突出貢獻、爭得特殊榮譽、具有特別影響的在校學生。

“飛翔獎的評選標準，跟以往只以學習成績為依據的獎學金有著明顯的不同，它強調的是學生的綜合素質，包含了溝通、合作、道德、自強、堅韌、奉獻、責任等品質。”西南石油大學學工部部長邱子輝說。

2013年榮獲飛翔獎宣傳寫作獎的潘迪，在剛進大學時，還是一個跟陌生人說話都有點結巴的女孩子，如今即使是面對萬人的大場面，她也能應對自如，毫不怯場。這種變化，源自她在大學期間，先后擔任的校報學生記者、編輯、學生協會會長、助學見習工程實習生等職務所帶來的歷練。

在西南石油大學，像潘迪這樣通過學校提供的各種活動平臺得到鍛煉的學生還有很多，這也使得該校培養的畢業生受到用人單位歡迎，就業率多年保持在94%左右。

無獨有偶。在大連海事大學，也不僅只有學習成績好的學生才有資格拿獎學金，情商高的學生照樣能夠拿到獎學金。作為在全國高校中率先對大學生開展情商教育的高校，該校在2007年就專門設立了“情商獎學金”。

據大連海事大學對部分學生進行情商方面的一項調查顯示，許多大學生在校期間學習成績很好，就業后卻因缺乏適應能力而成了業務方面的“差生”。“高校情商教育嚴重缺位，造成了人才培養中的‘瘸腿’現象。為此，我們決定設立情商獎學金，對大學生進行情商教育培養，使其成為不僅智商高，而且情商也高的人才。”大連海事大學副校長鄭少南說。

除了設立獎學金之外，大連海事大學還成立了情商培養研究中心，對大學生的情商培養現狀調查與對策進行研究。據鄭少南介紹，今后該校畢業生有望獲得一個量化的“情商分數”，作為用人單位招聘人才時的參考。

最近，北京理工大學開發的一款以培養大學生情商為目的的應用游戲在高校學子中風靡起來。這款名為“情商加油站”的游戲以大學校園生活為虛擬社區，設定了大學生成長可能遇到的戀愛、交友、學業、就業等各種問題的場景，幫助大學生在游戲中提高情商。

“‘情商加油站’突破傳統的教育方式，把情商教育重要課題游戲化、娛樂化、形象化，做到寓教于樂，很受大學生歡迎。”北京理工大學馬克思主義理論教研部教授李林英表示，這樣巧妙運用新媒體開展大學生思想政治教育，往往比上幾堂課的效果好很多。

對于高校各種為大學生補情商課的行為，也有不少學生提出了疑問。西南石油大學大一學生陳鵬說：“通過學校開設的情商課，我看到了自己身上存在的問題。但我仍有困惑，情商中很多因素，如性格和習慣等，從小就已經形成，后天的學習真能改變嗎？”

“情商的培養是一個漫長的過程，不是一兩天、一兩門課程就能提高的。”西南石油大學黨委書記孫一平說，“要給大學生補上情商這一課，首先要做的就是構建一個大學生情商教育的網絡體系，這個網絡不僅指電子網絡，還包括教師情商教育理念網、家庭學校聯絡網、學校心理健康教育網等。”

孫一平同時表示，在素質教育越來越受到重視的今天，我們應加強大學生的情商教育，并將此作為辦學理念之一，注入到當代人才教育發展的觀念之中。（曹正 葉思雨 杜佳露 黃淳鑫）

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