一、網上報考繳費時，為什么登錄不了繳費頁面？

答：登錄不了北京銀行頁面，可能是由于您使用的計算機IE瀏覽器密鑰位數不夠。銀行系統要求的IE瀏覽器密鑰位數是128位，但Ｗindows 98操作系統中的IE瀏覽器，以及部分Ｗin?鄄dows2000的IE瀏覽器密鑰有可能是64位。如果考生用的是這兩種系統，則無法登錄銀行界面，可以先在IE瀏覽器的“幫助”菜單中選擇升級，密鑰升級到128位，然后再登錄。 如登錄不了郵政支付網關的頁面，可能是由于考生所使用的瀏覽器版本過低，請使用5.0以上的版本再試，如不行請撥打11185咨詢。

二、網上繳費不成功的原因可能有哪些？

答：一般有幾種原因：一是銀行系統擁堵，網上繳費業務每天24小時開通，為確保一次繳費成功，考生應該避開9：00到17：00的繳費高峰辦理繳費手續。二是考生輸入的密碼不正確，利用北京銀行賬戶網上繳費時使用取款密碼，如果遺忘了取款密碼，須到開戶銀行辦理掛失和相關手續。利用北京郵政儲蓄賬戶網上繳費時使用取款密碼使用網上密碼（申請網上賬號時設置的密碼），如考生遺忘了網上密碼，可在“北京郵政支付網關”中受理，無須到郵政儲蓄網點辦理。三是賬戶余額不足，除報考所需費用外賬戶中應最少還有1元的余額，以確保繳費成功。四是通過北京郵政網上支付系統繳費的考生沒有進行網關注冊和下載安裝JAVA虛擬機。

三、報考使用的銀行卡應該注意哪些安全問題？

答：由于公共網絡存在許多不確定因素，建議考生在卡上存款金額不要過多。此外，考生如果使用網吧等公共場合的計算機報考，在完成報考繳費后，一定要退出有關的報考、繳費系統，確認自己的信息沒有在計算機上存留。

四、考生正確輸入銀行卡號和密碼，提交后看到銀行系統顯示的繳費成功的頁面之后，接下來該做些什么？

答：考生應該重新登錄北京教育考試院自學考試的報名網站，確認所報名課程的繳費狀態是否為“已繳費”。

五、使用北京銀行的“京卡”繳費的考生在正確輸入銀行卡號和密碼，提交后看到銀行系統顯示的繳費成功的頁面之后，重新登錄報名網站，發現頁面顯示為賬單查詢畫面時，考生該怎么辦？

答：這說明因為某些原因雖然該考生銀行繳費成功但是賬單還沒有被設置成繳費成功狀態，考生需要點擊賬單查詢畫面中的“查詢”鏈接，系統會根據銀行的繳費狀態正確設置賬單。在考生重新登錄報名系統之后，就能看到正確的課程繳費狀態了。

六、使用郵政儲蓄的“綠卡”繳費的考生在正確輸入銀行卡號和密碼，提交后看到銀行系統顯示的繳費成功的頁面之后，重新登錄報名網站，發現無法登錄、系統提示“請等待。銀行正在處理中”，考生該怎么辦?

答：這時說明郵政儲蓄的支付網關還沒有處理該筆賬單。考生應該在兩個工作日后重新登錄報名網站，查詢繳費狀態。如果依然不能登錄，可向考試院自考辦指定的考生咨詢電話咨詢。

七、考生在正確輸入銀行卡號和密碼，提交后看到銀行系統顯示的繳費成功的頁面之后，重新登錄報名網站，發現所報名課程的繳費狀態仍為“未繳費”，考生該怎么辦?

答：考生首先應該確定銀行卡的錢是否已經被劃走。如果沒有被劃走，考生應該重新繳費。如果錢被劃走，考生應該在兩個工作日后重新登錄報名網站，查詢繳費狀態。這時考生不要對所報課程進行修改。

八、考生在選課完成后，選擇去銀行繳費，卻沒有看到銀行支付平臺畫面時，考生該怎么辦?

答：考生首先應該確定自己的網速是否暢通，其次要檢查瀏覽器的密鑰長度是否達到128位，另外還要確認考生使用的網絡環境是否能訪問HTI’PS端口。另外，有時在上網高峰期，銀行支付平臺的訪問量會非常大，會出現短時間的無法訪問的故障，考生可以過一段時間重新繳費。

九、在正確輸入銀行卡號和密碼后，卻無法看到繳費成功畫面時，考生該怎么辦？

答：一般考生會看到相應的錯誤信息說明。如果頁面反應很慢，說明銀行支付網關正在處理。考生可以關閉該頁面。但不要立即登錄報考網站查詢狀態。考生應該在半個小時后重新登錄報考網站查詢狀態。

十、網上報考的密碼不慎丟失了怎么辦？

答： 新登錄的考生，會被要求填寫一個幫助他/她找回密碼的提示問題，并要求考生做出自己的回答。如果考生將來丟失了密碼，可以根據這個問題的提示和回答，找回密碼。如果確實找不回密碼，報考期間各區縣自學考試辦公室在周一、周四（報考期間）辦公時間內為考生提供密碼查詢服務，考生可以持身份證件和準考證到所在區縣的自學考試辦公室查詢。

十一、準考證丟失，如何補辦準考證？

答：丟失準考證的考生可以于2006年2月26日至28日到注冊區縣自學考試辦公室辦理補證手續，2006年3月31日至4月1日領取準考證。

十二、如何修改姓名、身份證號等注冊信息？

答：需要修改姓名、身份證號等注冊信息的考生可以于2006年2月26日至28日到注冊區縣自學考試辦公室辦理準考證信息變更手續，并重新辦理準考證。

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