10月21日下午，記者剛進西城自考辦的大院，就看到許多考生進進出出，心里有些疑惑，明天就要考試了，怎么還有這么多考生來考辦？

走進平房辦公室，兩位老師正忙著為考生補打考試通知單、補辦臨時準考證，以不影響他們第二天進考場。在主任張岡的電腦里，記者看到，對考點校及監考員的培訓內容全部刻在一張盤里，并且做成動畫效果，其中涉及缺考違紀卡填涂、座次表簽字、違規考生處理、試卷裝訂等細節，只要點擊，還有更詳細的解釋。他說，自考工作項目多，考生人數多，問題也相應較多，所以從事自考工作最需要耐心和細心，對成千上萬考生咨詢的各種各樣的問題，要耐心解答幫助；對一年四季幾乎是連軸轉的工作，要細心，避免因工作重復而馬虎大意。做不到這一點，不僅工作做不好，也對不起辛苦求知的自考生。

中考、高考、成考、研究生考生都有自己的特點，說自考生特殊也許不恰當，但這部分考生跟其他考生確實有鮮明區別，他們當中除了一小部分民辦高校的學生，多數是社會零散考生，完全靠自學，說孤軍奮戰也不為過，整個學習過程中沒有多彩的校園環境、沒有隨時可以請教的老師、沒有遇到難題時共同討論的同學，跟他們學習離得最近的人，可能就要算區縣自考辦的老師了。

西城自考辦專門安排咨詢老師，負責接聽電話和現場咨詢，保證電話和現場咨詢有人接待，為考生咨詢時態度要好，更要耐心，這是對全體工作人員的要求，所有人也都這么做了。盡管民辦高校學生有老師指導報考、領成績、辦畢業等，而更多的社會零散考生，為圓大學夢，提高學歷層次，或者邊工作，邊學習，或者在北京找個簡單住處，全職參加自考，對注冊報名、選擇專業、買教材等一系列問題都不了解，文化基礎較差的外地來京打工人員，更是一無所知。經常有考生打電話或到現場咨詢，什么都想知道，卻又不清楚問什么，他們學習自覺，有很強的求知欲，想通過自考改變自己的處境、命運。咨詢老師一旦態度不好，本來緊張的自考生可能更不知該說什么，而老師耐心、細心的回答，可讓考生少走許多彎路。

自考不像高考、成考那樣考一次就換一批新考生，自考生一旦注冊，少則兩三年，多則十年八年，甚至時間更長，而領成績、做論文、辦畢業、申請學位，這一系列連續的工作全是由區縣自考辦直接對考生，所以必須認真、細心，不能出一點問題，不然直接影響考生切身利益。另外，自考工作有較強的重復性，常規自考及學歷文憑考試一年兩次，中英合作專業一年四次，不會有太大變化。每次考前的組考工作都是各區縣的大事，西城也一樣。

自考生學習不易，老師要細心發現考生的困難，想他們之所想，急他們之所急。張岡介紹，2002年，西城自考辦聯系郵政速遞公司，為考生提供準考證和考試通知單速遞業務。近兩年實行網上報名，考生不須再到區縣自考辦領取考試通知單，直接網上下載打印就可以。區里又為上網不方便的考生開設了聲訊臺（95001866），不但可以查詢考點、考場座位號，還可查詢中英合作專業考試成績，并且保留一年時間，這樣，錯過領取成績的考生在下次報考前可通過撥打聲訊臺查詢自己上一次考試成績，確定下一次報考課程。西城還有一位身患肌無力的考生小陳，2002年，她第一次報名，就為自考辦全體工作人員熟悉。報名前，無論考辦誰接到陳家打來的電話，都會為她報考課程。考試前，區自考辦通知小陳考試時間，并到家里為她監考。目前，小陳已經參加了7次考試，7門課程全部通過。

第二天就是下半年自考了。記者離開時，工作人員已將辦公室移到了保密室外面的房間。張岡說，安全是頭等大事，這兩周要全力以赴保證考試順利進行，緊接著，11月初就要開始1月自考新生攝像。

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