綜合管理1、什么叫管理？管理是對組織的有限資源進行有效整合，以達成組織既定目標與責任的動態創造性活動。2、管理有什么特性？動態性、科學性、藝術性、創造性、經濟性。3、管理的主要內容有幾方面？微觀管理、宏觀管理、過程管理、技術管理。4、管理的基本方法有哪些？行政方法、經濟方法、法律方法。5、什么叫微觀管理，主要包括那些方面的內容？微觀管理即對具體的生產活動或工作任務進行管理。主要包括：第一，工作定額任務的管理；第二，工作條件和工作程序的標準化管理；第三，職工的技術培訓管理；第四，成本核算和物品管理；第五，勞動報酬和獎懲管理。6、如何理解管理的不確定性？管理客體的不確定性；管理運行時空的不確定性；管理工具、手段的不確定性；管理實施結果的不確定性。7、管理的基本手段有哪些？計劃、組織、指揮、協調、控制。8、簡述管理的基本原則？系統原則、人本原則、動態原則、效益原則、倫理原則。9、堅持管理中的系統原則，應注意的問題是什么？第一系統的目的性；第二系統的整體性；第三系統的開放性。堅持管理中的人本原則，應注意的問題是什么？第一，人的能級；第二，人的動力；第三，自我管理。10、堅持管理中的動態原則，應注意的問題是什么？第一，管理中的彈性；第二，管理中的信息反饋；第三，管理中的改革。11、堅持管理中的倫理原則，應注意的問題是什么？第一，倫理的非強制性；第二，非官方性；第三，普適性；第四，揚善性。12、如何理解管理的二重性？管理具有兩重性質，一是自然屬性，二是社會屬性。自然屬性是根據事物的客觀規律、勞動對象和生產特點來進行合理的組織，科學的規劃，用先進的技術手段控制，這是現代管理同生產力、社會化大生產相聯系的客觀規律，是不分階級、不分國家的，有組織的各種活動都必須進行計劃、組織與協調，進行領導的決策都必須遵守一定的客觀規律，這些行為，不隨著社會性質的變化而變化，是各種社會共同具有的，這就是管理的自然屬性。社會屬性是受一定生產關系制約的、反映一定的統治階級的意志和利益的，在不同社會、不同國家中，管理活動要服從統治階級的政治需要和社會性的基本原則，這就是管理的社會屬性。從自然屬性的角度看，管理具有科學性；從社會屬性的角度看，管理具有政治性。、

1、什么叫行政組織？行政組織是依法組建的、以對國家行政事務進行管理為基本職能的行政機關體系，是行使國家行政職權、執行國家行政職能的法定主體。2、什么叫管理幅度？管理幅度是指一個上級能夠直接有效管理所屬部下的恰當人數。3、工作豐富戶的含義和作用是什么？工作豐富化主要是適當增加工作的難度和復雜程度，經可能讓工作者參加工作的全過程，對工作的效益和貢獻要進行充分說明。 其作用是可以避免重復性工作的枯燥而激發人們的興趣，還可以通過人們對其成就的了解認識而激發人們的責任心。4、行政組織的類別有哪些？我國的行政組織是國家權力機關的執行機關，包括從國務院到地方各級人民政府，以及各級人民政府領導下的各種行政部門。 行政組織的機構設置類型：有領導機關，執行機關，派出機關，辦公與輔助機關。5 簡述我國的組織原則？我國處在社會主義革命和建設中逐步形成的組織原則是精簡原則，統一原則，能位互補原則，權責一致原則，適應社會原則，和法治原則。6 首長制和委員制的優點各是什么？委員制是決定權由多人共同行使的集體領導制；首長制就是決定權有一個人單獨行駛的個人領導制。 委員制的優點：集思廣益，進行決策較為軸向細密。缺點是行動遲緩，效率低下，責任不明，權力分散，一般用于決策機構。首長制的優點：權力集中，責任明確，行動迅速，效率較高；缺點是個人決策難免不周，容易專權。一般用于執行機關。

7 溝通應達到那些要求？1共同的文字，語言必須精確，要適應信息接受著的文化教育程度，使其能夠理解掌握。2溝通的內容應充足詳細，不要過于簡略。3溝通必須及時，不可過早或過完，4溝通行為不可過于頻繁應適可而止，5對同類人員事務，應采用同一溝通方法，6溝通方式應具有啟發性和激勵性以引起接受者的興趣。7各種溝通應協調統一，不可彼此沖突，前后沖突，8溝通要盡量可能采取雙向形式，并及時收集對溝通本身的信息反饋，以衡量其效果。8 簡述影響管理幅度的因素？影響管理幅度的因素有工作性質，工作條件，控制和監督手段，領導條件，部署能力和關系，參謀和秘書作用。 影響管理幅度的因素兩類：一是組織成員的因素（人的因素）二是人以外的其他因素及目標，物質，法規等因素。9 試比較權力集中和分散的利弊？權力集中的優點是政令統一，能夠統籌全局，指揮靈敏，能夠集中優勢力量，保證重點；缺點是容易形成“一刀切”不能因地制宜，適應環境力差，往往會限制下及積極性，不能兼顧局部利益。權力分散的優點是因地制宜，靈活多變，及時適應環境變化，充分發揮下級的積極性和創造性；缺點是容易形成政令不統一，統籌兼顧性差，往往會助長地方主義的產生，過分強調局部利益。10 簡述溝通障礙的形式？常見的溝通障礙表現在1詞不達意，2譯述錯誤，3傳達失漏，4聽而不聞，5朝令夕改6疏于傳遞，7權力責任左右，8信息超載。

1 應用系統分析法時堅持哪些原則？1整體性原則，2層次性原則，3優化原則，4模型化原則，。2 目標管理的程序步驟是什么？目標管理的程序步驟是1制定目標2實施目標3成果評價。3 控制的類型？1前饋控制2現場控制3反饋控制。4 控制的基本原則有哪些？1控制應反映計劃的要求2控制應反映組織結構的類型3控制應反映組織未來的趨勢4控制應重視直接控制的潛在意義5控制應重視計劃執行的關鍵點。5 控制工作的具體要求是什么？1將控制與計劃緊密結合；2建立控制的客觀標準；3保持控制的及時與靈活性；4具有全局觀念與面向未來的觀念；5應講究經濟效益。6 如何理解全面質量管理？全面質量管理是以質量為中心，以提高產品和服務質量為目的，從而建立在組織全體員工參與基礎上的一種管理。 （不要的， 它是通過顧客，本組織成員和社會效益達到長期成功的。）1 機關管理有哪些特點？機關管理的特點主要有是服務性，綜合性，時間性，技術性。 2 機關管理的原則有哪些？有制度原則，勤政原則，安全原則，公開原則，高效原則，節約原則，例外原則，集中原則。3 機關管理的的任務有哪些？有參與政務，處理事務，搞好服務三大任務。

1 簡述會議有哪些特征？會議有組織性，宣講性，定量性，適宜性，空間性五大特性。2 機關會議工作的基本要求？是1做好準備，2嚴密組織，3服務周到，4加強保密，5確保安全，6妥善處理突發情況3 機關會議工作的特點？。會議工作的特點是1政治性，2綜合性，事務性，時間性，系統性和從屬性。4 簡述會前準備工作，會中服務工作和會后工作的主要內容？會前準備工作具體包括1確定會議議題，2確定會議名稱3組成會議工作機構4安排會議議程和日程5確定參會人員6辦理會議報批手續7準備會議文件材料8制作會議證件9發出會議通知10進行會場布置11做好后勤服務12安排會議特別服務 會中服務包括1 會議報到和簽到；2引導座位；3安排大會發言；4會議記錄；5組織選舉；6編寫會議簡報；7做好安全保衛工作；8生活服務；9安排好閉會。會后工作包括：1回收有關文件、材料；2整理有關材料；3檢查會場；4、填寫會議紀事表和文件歸檔；5安排與會人員離會；6撰寫會議紀要；7加強信息反饋；8會議總結。

1、公文有哪些特點？公務性、權威性、時效性、程式性。2、公文的作用表現在哪些方面？1規范和指導作用；2溝通和聯系作用；3宣傳和教育作用；4記錄和憑證作用。3、公文撰寫的原則是什么？政策性原則；針對性原則；準確性原則；時效性原則。4、公文處理的原則是什么？及時、準確、統一、安全。5、具體行文中，應注意哪些規則？1黨政系統分開行文；2一般應當逐級行文；3按隸屬關系行文；4按職權范圍行文；5行文其他規定事項。

1、簡述檔案有哪些特點？首先，檔案是機關團體或個人在其自身活動中積累的文件集合，檔案是按單位或活動陸續形成的，是一個有機整體；其次，檔案是從文件轉化而來的，是保存備查的歷史文件，也就是在公共部門處理事務當中所做出的各種文件、決定、以及會議紀要等文件；最后，檔案是原始性的記憶，不是事后“編寫”的，這就使得其更具權威性，更為客觀。2、檔案工作的內容是什么？檔案資源管理；檔案信息組織；檔案計量化管理；檔案標準化管理。3、試述檔案工作有哪些功能與作用？首先，檔案長期以來都是體現統治階級意志的有力工具之一，因而檔案工作的政治功能曾經表現的非常明顯，有事甚至是惟一功能；其次，檔案工作可以成為公共部門及其機關借鑒經驗、總結現實經驗的重要資源，因此它的另一重要作用就是具有參考作用；再次，檔案工作可以利用檔案資源為科學研究做出貢獻。4、檔案保管工作的具體內容有哪些？1檔案的庫房管理，即庫房內科學管理的日常工作；2檔案流動過程中的保護，即檔案在各個管理環節中一般的安全防護；3保護檔案的專門措施，即為延長檔案的壽命而采取的諸如復制和修補等專門的技術處理。5、檔案保管工作的基本要求是什么？其一是預防檔案文件損壞的措施，其二是對已損壞的文件的處置措施即搶救和修復措施。

1、保密工作的基本特點有哪些？政治性、時間性、限制性、廣泛性。2、簡述機關保密工作有哪些作用？1保障決策；2維護國家安全，防止泄密；3督查和協調；4保障社會經濟穩定發展；5保護科技，以防外泄。

1、簡述信訪工作的要素主要有哪些?信訪人、受理者、信訪形式、信訪內容、信訪結果。2、信訪工作的特點是什么？群眾性、政治性、廣泛性、客觀性、進步性。3、機關信訪工作有哪些作用？1聯系機關和人民群眾；2監督、保障民主和法律；3促進機關作風和社會風氣的好轉；4反饋國家方針、政策在貫徹執行中的信息；5調節各種矛盾，維護安定團結。4、機關信訪工作的基本原則分為那幾個方面？1對有具體要求的信訪，屬正當合理的，可以落實的應及時辦理，一時不能解決的，做好思想工作；2對提出建議、意見和批評的信訪，要熱情歡迎，虛心采納，有重要建議的，應當予以鼓勵、表彰，屬正確的應當認真研究，屬不正確的應耐心解釋；3對揭發、檢舉、控告和申訴的信訪:一般要交給被控告和被檢舉者所屬的上級領導機關或檢察、紀檢、監察部門處理；4對內容反動的信件，可直接轉送公安機關查處，同時向有關領導匯報；5對無理取鬧、惡意搗亂、糾纏不走的上訪人，如果屬嚴重妨礙機關工作秩序，干擾領導正常辦公，造成不良社會影響，態度蠻橫，屢教不改的，轉交公安機關依照社會治安管理條例和有關法律處理；6對集體上訪，要嚴格控制，讓其推選少數代表反映情況，屬于集體聚眾起哄、示威的，應堅決制止；7對不符合政策照顧，或是有關政府部門已經在政策允許范圍內和條件許可情況下對所有的問題給予負責的合理解決；8對咨詢性、查問性的信訪，應轉交有關部門或單位承辦答復或接待。

1、什么叫人力資源管理？人力資源管理分為宏觀人力資源管理與微觀人力資源管理兩方面。宏觀人力資源管理是對社會人力資源的管理，微觀人力資源管理是各個組織對其組織內部人力資源的管理。2、什么叫社會人假設？組織中，員工之間良好的人際關系有利于員工心理滿足，有利于員工歸屬感的形成，從而提高生產效率，也即管理者通過社會的，心理的手段使員工的需要得到滿足，而員工則通過提高工作績效的方式給予組織回報。3、簡述以人為中心的管理方法的主要內容。以人為中心的管理方法是根據人的心理需要，通過尊重人、關心人、激勵人、改善人際關系等方法，充分發揮人的積極性和創造性，從而提高組織工作效率和效益的方法。4、工作分析的內容有哪些？工作分析是指對各種工作的性質、任務、責任、相互關系以及任職人員的知識、技能、工作條件進行的系統調查和研究分析，以科學系統的描述并做出規范化記錄的過程。5、什么叫人力資源規劃？指根據公共組織在一定時期內的戰略目標，科學預測組織在未來環境變化中對人力資源的供求狀況，制定出滿足該需求的具體內容、實施步驟、相應政策、經費預算等，確保組織對人力資源在數量、質量和結構上的需求的管理活動過程。6、什么叫績效考評？是指評定者運用科學的方法、標準和程序，對行為主體的與評定任務有關的績效信息（業績、成就和實際作為等）進行觀察、收集、組織、貯存、提取、整合，并盡可能做出準確評價的過程。7、薪酬的功能有哪些？補償功能、激勵功能、調節功能。

1、什么叫城市管理？城市管理是指以城市這個開放的復雜巨系統為對象，以城市基本信息流為基礎，運用決策、計劃、組織、指揮等一系列機制，采用法律、經濟、行政、技術等手段，通過政府、市場與社會的互動，圍繞城市運行和發展進行的決策引導、規范協調、服務和經營的行為。2、簡述城市規劃的程序。1調查、搜集與分析城市基礎資料；2編制城市規劃；3審批城市規劃。3、城市基礎設施管理的原則有哪些？1以社會效益優先，兼顧經濟效益；2城市基礎設施應該統籌規劃；3加強城市基礎設施之間的協調與合作；4引入競爭機制，開展市場化改革。4、現代城市環境污染的特點有哪些？1環境污染范圍的廣泛性；2環境污染內容的全面性；3環境污染影響的深遠性；4環境污染危害的嚴重性。5、怎樣加強對城市流動人口的管理？1改變管理思路：應改變把流動人口當作對立面的防范式管理思路和管理模式，確立以服務為主的管理思想和管理模式，通過管理使流動人口獲得安寧與幸福，并實現流動人口與常住人口之間的秩序與協調。2宏觀控制：對城市流動人口的增長速度和人員結構，根據需要進行合理的調節與控制。3細化管理：要加強對城市流動人口的具體管理，形成完整配套的對策。6、簡述城市社區管理的內容。1社區規劃管理2社區建設管理3社區物業管理4社區環境衛生管理5社區文化管理6社區人口管理7社區安全管理8社區服務管理

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