1、行政強制措施：指行政機關在行政管理過程中，為制止違法行為、防止證據銷毀、避免危害發生、控制危險擴大等情形，依法對公民的人身自由實施暫時性限制，或者對公民、法人或者其他組織的財物實施暫時性控制的行為。

根據上述定義，下列屬于行政強制措施的是：

A. 公安機關在刑事訴訟中限令犯罪嫌疑人在規定的期限內不得離開住處或者指定的居所

B. 交通管理部門對某貨車散落在高速公路上的西瓜進行及時清理

C. 公安消防部門為了阻止火勢蔓延而拆除與著火處相連的房屋

D. 醫療機構為防止某精神病人病情發作傷害他人而將其強制約束

2、服務補救，是指服務性企業在對顧客提供服務出現失敗和錯誤的情況下，對顧客的不滿和抱怨當即做出的補救性反應。其目的是通過這種反應，重新建立顧客滿意和忠誠。

根據上述定義，下列屬于服務補救的是（）。

A. 趙先生在某飯店吃飯時發現一道菜里有頭發，飯店老板立刻道歉并且全桌免單

B. 家長抱怨學校為學生提供的住宿條件太差，學校領導請求諒解并決定建新宿舍樓

C. 劉小姐在商場買了一件睡衣，發現質量有問題前去退貨，被告知只能調換，無法退貨

D. 某品牌巧克力的一批產品在出廠前被檢測出大腸桿菌超標，該公司決定將其全部銷毀

3、清潔生產是指不斷采取改進設計、使用清潔的能源和物料、采用先進的工藝技術和設備、改善管理、綜合利用等措施，從源頭削減污染，提高資源利用效率，減少或避免生產、服務和產品使用過程中污染物的產生和排放，以減輕或消除對人類健康和環境的危害。下列選項不屬于清潔生產范疇的是（）。

A. 采用無毒、無害或低毒、低害的原料，替代毒性大、危害嚴重的原料

B. 將產生較大污染的工廠選址在特定工業區內，盡可能避免工廠日常生產過程中所排放的污染物對周邊居民生活的影響

C. 采用有利于合理利用資源、保護環境和防止污染的工藝技術，提高資源利用水平

D. 對生產過程中產生的廢物、廢水和余熱等進行綜合利用或循環使用

4、社會政策：以公正為理念依據，以解決社會問題、保證社會成員的基本權利、改善社會環境、增進社會的整體福利為主要目的，以國家的立法和行政干預為主要途徑而制定和實施的一系列行為準則、法令和條例的總稱。下列不符合社會政策定義的一項是（）。

A. 社會政策制定的主體是以國家機構和政府為主的一些公共機構

B. 社會政策的價值取向主要是效率而非公平正義

C. 教育、公共醫療衛生和社會保障等方面的政策都屬于社會政策

D. 社會政策可以有多種表現形式

5、溝通焦慮是指在口頭溝通或書面溝通中，經歷的過度緊張與不安，因而影響溝通的技巧。高度口頭溝通焦慮的人通常會扭曲其工作的溝通需求，以使溝通的需求減至最少。

根據上述定義，下列屬于高度口頭溝通焦慮的一項是（）。

A. 小強生性靦腆，說話聲音很小。每次和陌生人談話都會臉紅

B. 馬老師第一次走上講臺時，緊張得大腦一片空白，不知道該講什么

C. 秘書小李在工作中充分利用電子郵件等網絡通信工具。減少口頭溝通

D. 趙師傅因為緊張無法與人面對面交流，多次換工作，最后做了鍋爐

解析

1.公安消防部門為了阻止火勢蔓延而拆除與著火處相連的房屋。

2.服務補救的定義要點是：①服務性企業；②對顧客提供服務出現失敗和錯誤；③對顧客的不滿和抱怨當即做出的補救性反應。A項是飯店這一服務性企業在對顧客提供服務出現錯誤的情況下，當即做出的補救性反應，符合定義；B項的學校不屬于“服務性企業”，不符合①；C項“無法退貨”不符合要點③；D項主體是巧克力生產廠家，不符合①。故答案選A。

3.清潔生產定義的關鍵要點是：減少或避免生產、服務和產品使用過程中污染物的產生和排放，B項只是進行工廠選址來避免污染物的排放所帶來的影響，而沒有采取相應措施來減少或避免污染物的排放，故不符合定義。

4.社會政策的定義中描述社會政策的制定是“以公正為理念依據”的，B項說社會政策的價值取向主要是效率而非公平正義，不符合定義。故答案選B。

5.高度口頭溝通焦慮定義的關鍵信息是：扭曲其工作的溝通需求，以使溝通的需求減至最少。A、B、C三項并沒有對其工作的溝通需求作出改變，不符合定義關鍵信息；D項趙師傅多次換工作就是為了使溝通的需求減至最少，屬于高度口頭溝通焦慮。故答案選D。

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