一、管理概述
（一）管理的概念
管理（Manage）是社會組織中，為了實現預期的目標，以人為中心進行的協調活動。它包括4個含義：1.管理是為了實現組織未來目標的活動；2.管理的工作本質是協調；3.管理工作存在于組織中；4.管理工作的重點是對人進行管理。管理就是制定，執行，檢查和改進。制定就是制定計劃（或規定、規范、標準、法規等）；執行就是按照計劃去做，即實施；檢查就是將執行的過程或結果與計劃進行對比，總結出經驗，找出差距；改進首先是推廣通過檢查總結出的經驗，將經驗轉變為長效機制或新的規定；再次是針對檢查發現的問題進行糾正，制定糾正、預防措施。
（二）管理思想的發展與演變
管理理論發展的歷史階段
科學管理原理—泰勒
一般管理理論—法約爾
行政組織理論—韋伯
人際關系說
現代管理理論
（三）管理者的分類及技能要求
管理人員按層次分類：
1、管理人員按層次分為：
（1）高層管理人員：即對整個組織的管理負有全面責任的人，它們的主要職責是，制定組織的總目標、總戰略、掌握組織的大政方針并評價整個組織的績效。
（2）中層管理人員：它們的主要職責是，貫徹執行高層管理人員所制定的重大決策，監督和協調基層管理人員的工作。與高層管理人員相比，中層管理人員特別注意日常的管理工作。
（3）基層管理人員：它們的主要職責是，給下屬作業人員分派具體工作任務，直接指揮和監督現場作業活動，保證各項任務的有效完成。
2.管理人員的領域分類：
（1）綜合管理人員，即負責管理整個組織或組織中某個事業部的全部活動的管理者。
（2）專業管理人員，即僅僅負責管理組織中某一類活動的管理者。
管理人員的技能：
（1）。技術技能：指使用某一專業領域內有關的工作程序、技術和知識完成組織任務的能力。
（2）。人際技能：指與處理人事關系有關的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力。
（3）。概念技能：指綜觀全局、認清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業與環境相互影響之間復雜性的能力。
（四）管理的職能
法約爾將管理活動分為計劃、組織、指揮、協調和控制等五大管理職能，并對每一個職能都進行了相應的分析和討論。
二、計劃與決策
（一）計劃的概念
在管理學中，計劃具有兩重含義，其一是計劃工作，是指根據對組織外部環境與內部條件的分析，提出在未來一定時期內要達到的組織目標以及實現目標的方案途徑。其二是計劃形式，是指用文字和指標等形式所表述的組織以及組織內不同部門和不同成員，在未來一定時期內關于行動方向、內容和方式安排的管理事件。
（二）計劃工作的程序
1、認識機會
2、確定目標
3、確定前提條件
4、擬定可供選擇的可行方案
5、評價可供選擇的方案
6、選擇方案
7、制定派生計劃
8、編制預算
（三）決策的概念和模式
決策的概念、古典決策模式、有限理論決策模式
三、組織
（一）組織的概念和特征
從廣義上說，組織是指由諸多要素按照一定方式相互聯系起來的系統。從狹義上說，組織就是指人們為實現一定的目標，互相協作結合而成的集體或團體，如黨團組織、工會組織、企業、軍事組織等等。狹義的組織專門指人群而言，運用于社會管理之中。在現代社會生活中。組織是人們按照一定的目的、任務和形式編制起來的社會集團，組織不僅是社會的細胞、社會的基本單元，而且可以說是社會的基礎。
（二）組織結構的基本類型
1.直線型組織結構
2.職能型組織結構
3.直線一參謀型組織結構
4.分部制組織結構
5.委員會
（三）組織設計的基本要素
組織設計的任務、組織設計的內容、管理幅度與管理層次
四、領導與激勵
（一）領導的概念與本質
領導是領導者為實現組織的目標而運用權利向其下屬施加影響力的一種行為或行為過程。領導工作包括五個必不可少的要素：領導者、被領導者、作用對象（即客觀環境）、職權和領導行為。
領導的本質是影響。領導者通過影響被領導者的判斷標準，進而統一被領導者的思想和行動。領導通過影響的方式，實現大同。
（二）代表性的領導理論
早期的特質理論和行為理論、近期的權變理論以及當前的領導風格理論。
（三）激勵的概念
激勵有激發和鼓勵的意思，是管理過程中不可或缺的環節和活動。有效的激勵可以成為組織發展的動力保證，實現組織目標。它有自己的特性，它以組織成員的需要為基點，以需求理論為指導；激勵有物質激勵和精神激勵、外在激勵和內在激勵等不同類型。
（四）代表性的激勵理論
馬斯洛的需要層次理論、赫茲伯格的雙因素論、弗洛姆的期望理論、亞當斯的公平理論、斯金納的強化理論
五、溝通
（一）溝通的概念
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。
（二）溝通的過程與方式
溝通過程是指溝通主體對溝通客體進行有目的、有計劃、有組織的思想、觀念、信息交流，使溝通成為雙向互動的過程。
由界定來看，溝通過程應包括五個要素，即溝通主體、溝通客體、溝通介體、溝通環境、溝通渠道。 六、控制
（一）控制的概念和意義
（二）控制的類型
預防性控制與更正性控制；事前、事中與事后控制；直接控制與間接控制。
（三）控制的工作流程
制定標準、衡量實際工作績效、識別和分析偏差、糾正偏差
七、組織行為學的理論與方法
（一）組織行為學概念與特征
所謂組織行為學是研究在組織中以及組織與環境相互作用。
組織行為學是一門多學科、多層次相交叉的邊緣性學科，又是具有兩重性和應用性的學科。（1）邊緣性表現為多學科相交叉性和多層次相交切性；（2）兩重性表現為組織行為學既具有自然屬性，又具有社會屬性；（3）應用性表現為組織行為學研究的直接目的在于聯系組織管理者工作實際，提高其工作能力，提高組織的工作績效。
（二）組織行為學研究對象
（三）組織行為學主要研究方法
案例研究法、觀察法、心理測驗法、調查法、實驗法和數量統計法等。
八、個體行為與組織激勵
（一）管理中的個體差異分析
（二）社會知覺、歸因與多樣性管理
（三）組織中個體行為的變化
（四）組織的激勵
九、群體行為與團隊管理
（一）群體的概念與特征
（二）群體類型與團隊管理
（三）群體行為與群體結構
（四）組織中的權力政治與沖突管理
十、組織文化與組織變革發展
（一）組織文化
企業文化，或稱組織文化（Corporate Culture或Organizational Culture），是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。
（二）組織變革的動力與阻力
（三）組織變革的類型
組織結構變革與技術變革、組織物理環境變革與人員變革。
（四）組織發展的特征與進程
組織發展的動態系統、組織發展特征與組織發展進程。
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