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山東公務員考試網面試題精煉-某住宅樓有一個住在頂樓的住房將住宅改成餐廳，吸引了很多人來就餐，導致下面的住戶意見很大。如果你是居委會辦事人員，派你去處理此事，你將怎么辦？

公務員考試信息網教育專家權威解析：

【專家分析】情景處理與應變類試題，主要測查考生應變能力和處理實際問題的能力。你的角色是“居委會辦事人員”，你的任務是要處理轄區內頂樓住戶將住宅改為餐廳，影響了下面住戶的生活這一問題。

【面試現場思路點撥】要明確作為居委會辦事人員的責任和角色，調查好實際存在的情況，然后找到雙方進行勸說、疏導，提出建設性的、有利于形成和諧住戶環境的意見。

【答案解析及拓展】

作為居委會辦事人員，我有責任和義務確保鄰里之間關系的和諧，化解矛盾，增進融洽。我接到任務之后，會即刻前往某住宅樓，展開工作。

第一時間與業主委員會取得聯系，提醒和督促業主委員會對該業主進行產權和房屋用途的核實工作，明確是否具備將住宅改建為餐廳的條件，并建議業主委員會采取相應的措施，積極發揮業主委員會的積極作用。

亮明身份，調查情況。一是到頂樓的住房去，也就是現在的餐廳，看是不是有太過熱鬧，人員太噪雜等情況；二是看樓下的停車等情況，是不是顧客太多占據了行人路線；三是看是不是人員增多之后是不是把小區環境搞臟了；四是詢問樓下的住戶，聽取他們反映的問題，細致記錄他們的具體要求。

根據調查的情況，展開工作。針對噪音問題，可以提請頂樓的房東做好噪音的屏蔽工作，比如增厚地板、鋪設地毯，提醒顧客小心拉桌椅等等；針對衛生問題，提醒頂樓住戶注意環境衛生，美好的環境是小區每一位成員的義務，也可以在必要時候請這位住戶拿出一定的資金來充作小區的衛生物業費用；針對車輛停放的問題，要搞好規劃做好擺放，劃定指定地點來放車，不可以擠占行人路線；針對樓下居民反映的問題，可以客氣的請他們諒解。等待樓上住戶的妥善解決。

關注調解之后的落實情況，做好工作的總結，及時和領導做匯報。我會時刻關注樓上住戶承諾的實現，并及時的和樓下住戶反映問題的處理、進展情況。

總之，小區環境靠大家，健康文明你我他。每個小區的成員都有義務和責任為共同創建一個美好的小區環境作出自己的應有一部分。

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