(一)網上支付業務支持的工行銀行卡(賬戶)種類：
活期存折 理財金帳戶 牡丹靈通卡 e時代卡
牡丹信用卡 牡丹貸記卡 牡丹國際卡 牡丹豬福卡
(二)已有工行銀行卡或活期存折的考生開通網上銀行流程
如考生已經持有以上任一銀行卡或活期存折(個人結算賬戶，下同)，請考生本人攜帶身份證原件及所持有的銀行卡或活期存折賬戶到所在地工商銀行任一營業網點，申請注冊個人網上銀行，同時開通電子商務功能，并添加“電子銀行口令卡”或“U盾”后即可正常使用。該項業務實時生效。
(三)無工行銀行卡或活期存折的考生開通網上銀行流程
如考生尚未有工行銀行卡或活期存折，請考生攜帶本人身份證原件到所在地工商銀行任一營業網點申領e時代卡或靈通卡或活期存折，并注冊個人網上銀行，同時開通電子商務功能，添加“電子銀行口令卡”或“U盾”，該項業務實時生效。
(四)網上支付熱點問題解答
1、為什么我已經注冊了網上銀行，但在網上繳納報名費時系統會提示：“32732 對不起，您的電子商務功能尚未開通。”?
這是由于考生在工商銀行網點注冊網上銀行時沒有同時開通“電子商務”功能，請考生持網銀注冊卡和有效身份證件去當地工商銀行任一營業網點開通“電子商務”功能即可。
2、是否可以讓家人或朋友替我繳納報名費?
可以。如果您的家人或朋友已經注冊了工行網上銀行，并已開通“電子商務”，且愿意替您繳納報名費的話，可直接使用他們的網上銀行進行支付。
3、為什么注冊網上銀行時，必須申請“電子銀行口令卡”或“U盾”?
為保證您網上支付的安全性，工商銀行特推出安全支付工具“U盾”和“電子銀行口令卡”。您只要保管好手中的U盾或電子銀行口令卡，就不會有資金損失，即使考生不慎外泄了登錄卡號和登錄密碼，只要保管好U盾或電子銀行口令卡，使登錄卡號、登錄密碼、U盾或電子銀行口令卡不被同一個人獲取，就能夠保證資金的安全。
4、U盾和電子銀行口令卡有什么區別?
U盾是工商銀行2003年推出并獲得國家專利的客戶證書，是工商銀行為客戶辦理網上銀行業務的高級別安全工具。擁有U盾，客戶不用再擔心黑客、假網站、木馬病毒等各種風險，不再受各種支付額度的限制，輕松實現網上大額轉賬、匯款、繳費和購物，更能享受工商銀行獨具特色的理財服務。客戶申領U盾需要支付證書工本費。
電子銀行口令卡是工商銀行綜合考慮安全性與成本因素而推出的一款全新的電子銀行安全工具，客戶使用網上銀行進行轉賬匯款、繳費、購物等對外支付交易時，電子銀行系統會隨機給出一組口令卡坐標，客戶需要根據坐標從卡片中找到口令組合并輸入電子銀行系統以完成交易。目前客戶可以免費申領“電子銀行口令卡”，但進行網上支付時要受到單筆500元，當日累計1000元的支付限額限制。如果您開通手機短信認證，口令卡支付限額提升到單筆2000元，日累計5000元。
5、電子銀行口令卡使用過程中，有什么需要注意的地方?
申領了口令卡后，在您使用網上銀行進行支付時，電子銀行系統會隨機給出一組口令卡坐標，您需要根據坐標從卡片中找到口令組合并輸入電子銀行系統。口令卡上已刮開的密碼可以重復使用，每張口令卡可以使用1000次。電子銀行口令卡僅限本人使用，請妥善保護卡密碼，防止他人偷窺、復印或拍照等。如不慎遺失口令卡或卡片信息泄漏，請及時辦理換卡手續。
6、我在網上支付時，動態口令不慎輸錯怎么辦?
為了保護您的電子銀行賬戶安全，當天連續3次輸錯動態口令，銀行將臨時凍結客戶當日網上銀行的交易資格，次日自動解除凍結;累計連續10次輸錯動態口令時，銀行將凍結客戶網上銀行交易資格，客戶需到柜面辦理換卡手續。
7、如果電子銀行口令卡的支付限額無法滿足我的要求，怎么辦呢?
如果您覺得電子銀行口令卡的支付限額無法滿足您的要求，您可以申請成為U盾客戶。U盾是工行推出的安全級別更高的硬件加密手段，使用U盾進行網上銀行交易不受電子銀行交易限額的限制。
8、為什么我支付后銀行扣款已經成功，但繳費狀態仍然是“未繳費”?
因為網絡通訊問題，極少數情況下可能會造成銀行端扣費成功，但人事考試中心網站查詢繳費狀態仍顯示“未繳費”，遇到此類情況，請考生不要著急，可以登錄本人的個人網上銀行，查詢當日明細和賬戶余額，如果確認已經扣費成功，不要進行二次支付，人事考試中心與銀行方對賬后，會將繳費狀態改為“已繳費”。請考生及時查詢即可。
如有疑問 ，請隨時撥打工商銀行24小時服務熱線： 95588。
2010年全省公務員考試網上支付聯系人名單
分行聯系人 辦公電話
濱州李猛0543-3222212
德州趙明0534-2266188
東營蓋冬梅0546-8307533
菏澤崔杰0530-5696527
濟南李英仁 0531-86195588-7636
濟寧郭文其0537-2336542
萊蕪郭向陽0634-6230182
聊城李炳春0635-8901725
臨沂孫洪林0539-8139878
日照時培金0633-8708887
泰安王迎0538-6275389
威海王仁水0631-5671207
濰坊張春紅 王婷婷0536-8513852、8513780
煙臺徐進0535-6668628
棗莊鄭杰0632-3697571
淄博王洪國0533-2186420
青島王全0532-85809988轉626177、626176
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