廣東省高等教育自學考試企業管理咨詢與診斷課程（課程代碼：08819）考試大綱目錄

Ⅰ課程性質與設置目的的要求Ⅱ課程內容與考核目標第一章 企業管理咨詢與診斷概述一、學習目的與要求二、考試內容三、考核知識點四、考核要求第二章 企業管理咨詢與診斷的程序與方法一、學習目的與要求二、考試內容三、考核知識點四、考核要求第三章 企業戰略管理咨詢與診斷一、學習目的與要求二、考試內容三、考核知識點四、考核要求第四章 企業組織管理咨詢與診斷一、學習目的與要求二、考試內容三、考核知識點四、考核要求第五章 企業人力資源管理咨詢與診斷一、學習目的與要求二、考試內容三、考核知識點四、考核要求第六章 企業財務管理咨詢與診斷一、學習目的與要求二、考試內容三、考核知識點四、考核要求第七章 企業市場營銷管理咨詢與診斷一、學習目的與要求二、考試內容三、考核知識點四、考核要求第八章 企業生產運營管理咨詢與診斷一、學習目的與要求二、考試內容三、考核知識點四、考核要求第九章 企業項目管理咨詢與診斷一、學習目的與要求二、考試內容三、考核知識點四、考核要求第十章 企業信息技術與電子商務管理咨詢與診斷一、學習目的與要求二、考試內容三、考核知識點四、考核要求Ⅲ有關說明與實施要求一、本課程的性質及其在專業考試計中的地位二、本課程考試的總體要求三、關于自學教材四、自學方法指導五、關于命題考試的若干要求附錄：題型舉例(選擇其中的五種題型)

Ⅰ課程性質與設置目的的要求企業管理咨詢與診斷是廣東省高等教育自學考試現代企業管理（獨立本科段）的專業必考的專業課，是為了培養和檢驗自學應考者有關企業管理咨詢與診斷的基本原理、基本知識與基本技能而設置的一門專業課。企業管理咨詢與診斷是以公務員或事業單位人員管理為主要研究對象的課程，它具有綜合性、科學性、實踐性、系統性與指導性的特點，是進一步學習企業管理的基礎性課程。設置本課程的目的要求是：使自學應考者能夠較全面、系統地學習當代我國企業管理咨詢與診斷的基本知識、基本原理和基本技能，掌握現代企業管理咨詢與診斷的基本原則和方法，培養和提高自學應考者正確分析和解決目前企業的管理問題的能力，提高當代企業管理水平和行政辦事的效率，以適應中國特色社會主義和社會主義市場經濟下政府公共服務和企業管理咨詢與診斷工作的需要。本課程重點（或難點）章為：第三章、第四章、第五章、第六章、第七章、第八章；次重點章為：第一章、第二章；一般章為：第九章、第十章。

Ⅱ課程內容與考核目標一、考試基本要求要求應考者理解和掌握企業管理咨詢與診斷的基本知識、基本原理和基本技能，能運企業管理有關知識進行案例分析，具備分析問題和解決問題的基本能力。

第一章企業管理咨詢與診斷概述一、學習目的與要求通過本章的學習，應該掌握企業管理咨詢與診斷的概念、特點與作用，了解企業管理咨詢與診斷的起源與發展，理解企業管理咨詢與診斷的基本概念。二、考試內容第一節企業管理咨詢與診斷的起源與發展（一）歐、美、日各國的企業管理咨詢與診斷現狀（二）我國的企業管理咨詢與診斷現狀（三）我國的企業管理咨詢與外國管理咨詢的區別第二節企業管理咨詢與診斷的內涵與分類（一）企業管理咨詢與診斷的內涵（二）企業管理咨詢與診斷的分類（按五大標準分類）第三節企業管理咨詢與診斷的特點和作用（一）企業管理咨詢與診斷的特點（六個）（二）企業管理咨詢與診斷的作用（四個）第三節企業管理咨詢人員的職業素質與道德規范（一）企業管理咨詢人員的職業素質（二）企業管理咨詢人員的道德規范（七個）三、考核知識點

1、歐、美、日以及我國的管理咨詢與診斷現狀2、我國的企業管理咨詢與外國管理咨詢的區別3、企業管理咨詢與診斷的定義及分類4、企業管理咨詢與診斷的特點5、企業管理咨詢與診斷的作用6、企業管理咨詢人員的職業素質7、企業管理咨詢人員的道德規范

四、考核要求識記：歐、美、日以及我國的管理咨詢與診斷現狀，我國的企業管理咨詢與外國管理咨詢的區別。 領會：、。企業管理咨詢與的涵義，分類、特點和作用。簡單應用：結合實際案例簡單論述管理咨詢與診斷在企業管理中的重要性。綜合應用：結合實際案例分析企業為何要引入咨詢公司來進行管理咨詢與診斷，從中領悟管理咨詢與診斷在企業管理中的重要性。

第二章企業管理咨詢與診斷的程序與方法

一、學習目的與要求通過本章的學習，應該掌握企業管理咨詢與診斷的基本程序，包括整個咨詢過程中個階段的工作內容和方法及其相互關系。二、考試內容第一節業務洽談階段（一）初次洽談的主要內容、注意事項以及落實預備調查事項（二）預備調查的主要任務、基本過程、主要方法以及注意事項（三）項目建議書的作用、主要內容以及編寫的要求（四）項目建議書的常規演示以及招投標展示（五）管理咨詢合同的主要內容以及管理咨詢的報價方法第二節診斷階段（一）咨詢公司及客戶單位咨詢前的準備（二）診斷過程的任務及要求（綜合調查分析及專題調查分析）（三）診斷過程的運作過程（四）診斷的常用調查方法（五個）（五）診斷的常見分析方法（六個）（六）診斷報告的擬定（目的、框架、表達方式）第三節改善方案設計（一）改善方案的構思、詳細方案的驗證以及文本草案的形成（二）改善方案的研討（內容、活動）（三）改善方案的匯報與確認第四節方案實施指導和總結（一）方案實施指導階段的工作內容、變革的類型以及其相應咨詢方案的實施（二）知道客戶制定實施計劃（三）對客戶進行相關培訓（四）對實施中的重點環節進行輔導（五）對方案進行修改與完善（六）對實施效果進行評估的方法以及步驟（七）進行正式項目的總結三、考核知識點

1、初次洽談的主要內容、注意事項以及落實預備調查事項2、預備調查的主要任務、基本過程、主要方法以及注意事項3、項目建議書的作用、主要內容以及編寫的要求4、綜合調查分析的要求

5、診斷的常用調查方法（五個）6、診斷的常見分析方法（六個）7、診斷報告的擬定的目的及框架8、詳細設計方案構思的來源9、設計方案文本的表達方式10、方案實施指導階段的工作內容11、變革的類型12、對實施效果進行評估的方法以及步驟 四、考核要求識記：綜合調查分析的要求，詳細設計方案構思的來源，設計方案文本的表達方式，方案實施指導階段的工作內容。領會：初次洽談的主要內容、注意事項以及落實預備調查事項，預備調查的主要任務、基本過程、主要方法以及注意事項，項目建議書的作用、主要內容以及編寫的要求，診斷的常用調查方法（五個），我診斷的常見分析方法（六個），診斷報告的擬定的目的及框架，變革的類型，對實施效果進行評估的方法以及步驟。簡單應用：簡單論述管理咨詢與診斷四階段的工作內容及方法的相互關系。綜合應用：結合實際案例并通過綜合管理咨詢與診斷四階段的工作內容及方法，進一步論述其相互關系。

第三章企業戰略管理咨詢與診斷

一、學習目的與要求通過本章的學習，應該掌握企業戰略管理、戰略管理咨詢以及戰略管理診斷的含義、內容；企業戰略管理診斷的四大過程；企業環境分析（PEST分析、SCP分析、關鍵成功因素分析、SWOT分析及五力模型分析）；企業內部資源與能力分析（有形資源分析、無形資源分析、資源利用分析）；企業四大成長方式；不同層次戰略的主要責任和制定時應關注的要點；企業戰略控制的含義、內容和作用；企業戰略控制的方式以及調整方法。二、考試內容第一節企業管理咨詢與診斷概述（一）戰略管理的基本理論（二）且有戰略管理診斷概述（三）戰略管理咨詢與診斷的發展現狀與趨勢第二節企業管理戰略調研分析與診斷（一）企業戰略管理綜合調查的內容、方法以及注意事項（二）企業戰略分析（環境分析、內部資源與能力分析）及相應的分析方法（三）企業戰略管理診斷方法以及診斷報告（重要性、內容及撰寫的注意事項）第三節企業戰略的制定、規劃與實施指導（一）企業戰略構想以及企業戰略的制定與選擇（二）企業戰略規劃及戰略規劃報告書的撰寫（三）企業戰略實施第四節企業戰略控制（一）企業戰略控制的主要內容和作用（二）企業戰略控制的方式以及調整方法（三）影響企業戰略控制的因素和趨勢三、考核知識點

1、企業戰略管理的定義、特點以及重要性2、企業戰略管理的層次結構3、企業戰略管理咨詢的定義及主要作用4、企業戰略管理診斷的定義及任務5、戰略管理咨詢假設的概念、重要性及特征6、企業戰略管理診斷的四大過程7、戰略管理咨詢與診斷的發展現狀與趨勢8、企業綜合調查的內容、方法以及注意事項9、企業環境分析（PEST分析、SCP分析、關鍵成功因素分析、SWOT分析及五力模型分析）10、企業內部資源與能力分析（有形資源分析、無形資源分析、資源利用分析）11、企業戰略管理診斷報告（重要性、內容及注意事項）12、愿景的含義及意義13、企業使命的定義、作用及內容14、業務范圍的含義、確定范圍的考慮因素及其原則15、企業成長方式（四大）16、戰略制定與選擇的內容、衡量戰略目標的指標和方法17、不同層次戰略的主要責任和制定時應關注的要點18、戰略規劃報告書的撰寫19、企業戰略控制的含義、內容和作用20、企業戰略控制的方式以及調整方法21、影響企業戰略控制的因素和趨勢 四、考核要求識記：企業戰略管理的層次結構，戰略管理咨詢與診斷的發展現狀與趨勢，企業綜合調查的內容、方法以及注意事項，企業戰略管理診斷報告（重要性、內容及注意事項），業務范圍的含義、確定范圍的考慮因素及其原則，戰略制定與選擇的內容、衡量戰略目標的指標和方法，戰略規劃報告書的撰寫。領會：企業戰略管理的定義、特點以及重要性，企業戰略管理咨詢的定義及主要作用，企業戰略管理診斷的定義及任務，戰略管理咨詢假設的概念、重要性及特征，企業戰略管理診斷的四大過程，企業環境分析（PEST分析、SCP分析、關鍵成功因素分析、SWOT分析及五力模型分析），企業內部資源與能力分析（有形資源分析、無形資源分析、資源利用分析），愿景的含義及意義，企業使命的定義、作用及內容，企業成長方式（四大），不同層次戰略的主要責任和制定時應關注的要點，企業戰略控制的含義、內容和作用，企業戰略控制的方式以及調整方法，影響企業戰略控制的因素和趨勢。簡單應用：能對簡單案例進行企業戰略發展問題的分析。綜合應用：掌握企業戰略分析，并結合實際案例分析企業面臨的戰略發展問題，能通過不同的分析方法對企業進行戰略綜合分析并給出相應的戰略措施。

第四章企業組織管理咨詢與診斷

一、學習目的與要求通過本章的學習，應該掌握組織管理的內容和特點；組織結構類型；組織結構設計的內容、重要性、原則以及權變因素；組織變革的含義、類型及組織文化的含義；組織管理咨詢與診斷的含義、內容、體系、特點及重要性；基本職能設計和調整的方法，集權與分權的影響因素及管理體制模式；業務活動組合的分析方法；了解企業組織狀況的調查范圍及組織機構的調查基本方法；組織變革的方向以及方式；我國企業組織管理存在的病因和表現形式及其相應的常用措施；等。二、考試內容第一節企業組織管理咨詢與診斷概論（一）組織管理概論（二）組織管理咨詢與診斷的內容和體系（三）企業組織管理咨詢與診斷的課題（四）組織咨詢與診斷的特點和重要性第二節企業組織管理咨詢和診斷的方法（一）職能分析的方法（二）集權與分權設計的方法（三）部門化方式和業務活動組織組合分析的方法第三節組織管理咨詢和診斷工作的運作（一）了解企業組織狀況（二）確定組織問題，分析發生原因（三）確立組織診斷的標準（四）提出組織改革方案（五）改進方案的實施指導第四節組織管理咨詢和診斷的成果評價（一）病因和臨床表現形式（二）醫治的藥方三、考核知識點

1、組織的含義、組織管理的內容和特點2、組織管理理論的四個發展階段3、組織結構類型4、組織結構設計的內容、重要性、原則以及權變因素5、組織變革的含義、類型及組織文化的含義6、組織管理咨詢與診斷的含義、內容、體系、特點及重要性7、組織管理咨詢與診斷的課題8、基本職能設計和調整的方法9、集權與分權的影響因素及管理體制模式10、業務活動組合的分析方法11、了解企業組織狀況的調查范圍及組織機構的調查基本方法12、確定問題和分析原因的四大方面13、常用的診斷組織標準具體內容14、組織變革的方向以及方式15、我國企業組織管理存在的病因和表現形式16、針對我國組織管理存在的問題的常用措施

四、考核要求識記：組織管理理論的四個發展階段，組織管理咨詢與診斷的課題，確定問題和分析原因的四大方面，常用的診斷組織標準具體內容。領會：組織的含義、組織管理的內容和特點，組織結構類型，組織結構設計的內容、重要性、原則以及權變因素，組織變革的含義、類型及組織文化的含義，組織管理咨詢與診斷的含義、內容、體系、特點及重要性，基本職能設計和調整的方法，集權與分權的影響因素及管理體制模式，業務活動組合的分析方法，了解企業組織狀況的調查范圍及組織機構的調查基本方法，組織變革的方向以及方式，我國企業組織管理存在的病因和表現形式及其相應的常用措施。簡單應用：能對簡單案例進行企業組織管理分析與診斷。綜合應用：掌握我國企業組織管理存在的病因和表現形式，能通過實際的案例分析對企業進行診斷并提出對應的措施。

第五章企業人力資源管理咨詢與診斷

一、學習目的與要求通過本章的學習，應該掌握人力資源管理、人力資源管理咨詢以及人力資源管理診斷的含義、內容；企業人力資源管理診斷的方法；企業人力資源管理咨詢與診斷項目的運作流程；學會對企業人力資源管理方面的問題進行咨詢診斷。二、考試內容第一節企業人力資源管理咨詢與診斷概論（一）人力資源管理概論（二）企業人力資源管理咨詢與診斷概述第二節企業人力資源管理咨詢與診斷的方法（一）管理咨詢信息獲取的基本方法（二）人力資源戰略制定與實施的方法（三）工作分析的方法（四）人力資源需求預測與職業生涯管理的方法（五）人力資源招聘與素質測評方法（六）人力資源開發與培訓方法（七）績效考評的工具第三節人力資源管理咨詢與診斷項目的運作（一）項目營銷階段（二）項目準備、深入診斷與方案設計（三）輔助實施與后續服務第四節人力資源管理咨詢與診斷的成果（一）企業內部管理環境呈現（二）人力資源管理問題診斷（三）人力資源管理制度體系（四）人力資源管理流程體系三、考核知識點

1、人力資源管理的發展和演變以及現代企業人力資源管理的重要意義2、人力資源管理的過程3、我國人力資源管理現狀4、企業人力資源管理咨詢與診斷的基本內容5、企業人力資源管理咨詢與診斷的目的與意義6、企業人力資源管理咨詢與診斷的方法7、管理咨詢信息獲取的方法8、人力資源戰略制定與實施的方法9、工作分析的方法10、人力資源需求預測的方法11、職業生涯管理的方法12、人力資源招聘與素質測評的方法13、人力資源開發與培訓的方法14、績效考評的工具15、企業人力資源管理咨詢與診斷的運作流程（三大步驟）16、企業人力資源管理咨詢與診斷的成果

四、考核要求識記：人力資源管理的發展和演變以及現代企業人力資源管理的重要意義，我國人力資源管理現狀，企業人力資源管理咨詢與診斷的目的與意義，企業人力資源管理咨詢與診斷的成果。領會：人力資源管理的過程，企業人力資源管理咨詢與診斷的基本內容，管理咨詢信息獲取的方法，人力資源戰略制定與實施的方法，工作分析的方法，人力資源需求預測的方法，職業生涯管理的方法，人力資源招聘與素質測評的方法，人力資源開發與培訓的方法，績效考評的工具。簡單應用：能適當運用企業人力資源管理咨詢與診斷對簡單案例中的企業進行分析診斷。綜合應用：結合實際的案例，選擇合適的企業人力資源管理咨詢與診斷的方法，并能根據運作流程（三大步驟）適當地找到解決的對策。

第六章企業財務管理咨詢與診斷

一、學習目的與要求通過本章學習，掌握企業財務管理咨詢的含義、作用；財務管理咨詢的內容，財務管理咨詢的一般分析方法（五大）、綜合分析方法（三大）、財務報表結構分析方法（三大報表）；成本核算的概念、原則及流程；成本控制的概念、分類及方法；成本管理環境分析的因素及其方法；成本管理的組織保證體系（五大機構）；如何劃分成本核算的界限；預算的定義、分類；全面預算的定義、特點、目標及預算管理的主題、模式；預算環境的影響因素、預算管理基礎改進的主要方面；如何健全預算管理體系；預算編制方法的比較及選擇。二、考試內容第一節企業財務管理咨詢與診斷概述（一）財務管理咨詢的特點和作用（二）財務管理咨詢的內容（三）財務管理咨詢常用的分析方法第二節企業成本管理咨詢與診斷（一）成本管理咨詢與診斷概述（二）成本管理調研分析與診斷（三）成本管理咨詢方案設計第三節企業全面預算管理咨詢與診斷（一）全面預算管理咨詢與診斷概述（二）全面預算管理調研分析與診斷（三）全面預算管理咨詢方案設計三、考核知識點

1、企業財務管理咨詢的含義和作用2、財務管理活動的主要方面以及財務管理咨詢的內容3、財務管理咨詢的一般分析方法（五大）4、財務管理咨詢的綜合分析方法（三大）5、財務報表結構分析方法（三大報表）6、成本的概念及其性態與經營決策成本分析7、成本核算的概念、原則及流程8、成本控制的概念、分類及方法9、成本管理環境分析的因素及其方法10、企業成本水平分析的三方面內容11、成本方針分析把握的要點12、分析成本計劃與成本控制時要把握的要點13、成本管理的組織保證體系（五大機構）14、如何劃分成本核算的界限15、預算的定義、分類及全面預算的定義、特點、目標16、預算管理的主題、模式17、企業預算管理環境評估的三個層面18、預算管理現狀評估的二大方面19、預算環境的影響因素、預算管理基礎改進的主要方面20、如何健全預算管理體系21、預算編制方法的比較及選擇

四、考核要求識記：成本的概念及其性態與經營決策成本分析，企業成本水平分析的三方面內容，成本方針分析把握的要點，成本計劃與成本控制兩大職能分析把握的要點，企業預算管理環境評估的三個層面，預算管理現狀評估的二大方面。領會：企業財務管理咨詢的含義和作用，財務管理活動的主要方面以及財務管理咨詢的內容，財務管理咨詢的一般分析方法（五大）、綜合分析方法（三大）、財務報表結構分析方法（三大報表），成本核算的概念、原則及流程，成本控制的概念、分類及方法，成本管理環境分析的因素及其方法，成本管理的組織保證體系（五大機構），如何劃分成本核算的界限，預算的定義、分類，全面預算管理的概念、特點、目標及預算管理的主題、模式，預算環境的影響因素、預算管理基礎改進的主要方面，如何健全預算管理體系，預算編制方法的比較及選擇。簡單應用：能適當地運用財務管理咨詢的分析方法對簡單案例進行分析診斷。綜合應用：根據財務管理咨詢的分析方法對實際案例發現并分析企業財務管理所出現的問題，并通過所學知識提出相應的應對措施。

第七章企業市場營銷管理咨詢與診斷

一、學習目的與要求通過本章的學習，應該掌握市場營銷管理的內容和特點；營銷管理的含義，企業市場營銷管理咨詢與診斷的含義、特點及作用；會熟練運用企業市場營銷管理咨詢和診斷的方法，包括管理營銷分析體系，目標市場的選擇及定位，市場營銷競爭策略的選擇，產品策略和價格策略。了解企業市場營銷管理咨詢和診斷的程序，包括項目確立階段、項目啟動階段、調查分析階段、方案設計階段和項目實施階段。二、考試內容第一節企業市場營銷管理咨詢與診斷概論（一）市場營銷管理概論（二）市場營銷管理咨詢與診斷概論第二節企業市場營銷管理咨詢與診斷的方法（一）營銷管理分析（二）目標市場的選擇及定位（三）市場營銷競爭策略的選擇（四）產品策略（五）價格策略第三節企業市場營銷管理咨詢與診斷的程序（一）項目確立（二）項目啟動（三）調查分析階段（四）方案設計階段（五）項目實施階段三、考核知識點

1、營銷管理的含義2、企業市場營銷管理咨詢與診斷的含義、特點及作用3、管理營銷分析體系4、營銷競爭觀念5、市場營銷環境分析6、產品分析7、新產品開發能力分析8、營銷活動能力分析9、市場需求測量與預測10、識別細分市場與選擇目標市場11、營銷差異化及市場定位12、市場領導者、市場挑戰者、市場追隨者、市場補缺者策略13、產品組合與產品線、產品品牌、產品包裝、產品生命周期、新產品開發策略14、制定價格、定價策略、發動價格變動策略。15、項目確立（聯系洽談、提出項目建議書及簽訂合同等）。16、項目啟動（組建項目組、召開內部項目啟動會、制定項目計劃、落實進場前的準備及召開客戶項目啟動會等）17、調查分析18、方案設計19、項目實施

四、考核要求識記：企業市場營銷管理咨詢和診斷的程序，包括項目確立階段、項目啟動階段、調查分析階段、方案設計階段和項目實施階段。領會：營銷管理的含義，企業市場營銷管理咨詢與診斷的含義、特點及作用，管理營銷分析體系，營銷競爭觀念，市場營銷環境分析，產品分析，新產品開發能力分析，營銷活動能力分析，市場需求測量與預測，識別細分市場與選擇目標市場，營銷差異化及市場定位，市場領導者、市場挑戰者、市場追隨者、市場補缺者策略，產品組合與產品線、產品品牌、產品包裝、產品生命周期、新產品開發策略，制定價格、定價策略、發動價格變動策略。簡單應用：能適當運用企業市場營銷管理咨詢和診斷的方法解決簡單案例中的問題。綜合應用：會熟練運用企業市場營銷管理咨詢和診斷的方法解決實際案例中的問題，包括管理營銷分析體系，目標市場的選擇及定位，市場營銷競爭策略的選擇，產品策略和價格策略，并能根據具體情況找出解決的對策。

第八章企業生產運營管理咨詢與診斷

一、學習目的與要求通過本章學習，應該掌握企業生產運營管理的概念；生產運營管理的任務、內容及特點；產品規劃的步驟；生產計劃咨詢與診斷的流程；生產能力的診斷方法；現場5S管理概念及調研分析內容、流程等。二、考試內容第一節企業生產運營管理咨詢與診斷概述（一）企業生產運營管理的概念、發展歷程、地位、任務與內容（二）企業生產運營管理咨詢與診斷的內容、特點及其調研分析第二節企業生產運營系統的設計咨詢與診斷（一）產品設計咨詢與診斷（規劃步驟、識別客戶需求等）（二）生產計劃咨詢與診斷（調研分析、現狀診斷、方案設計）（三）設施選址咨詢與診斷（概述、影響因素及步驟）第三節企業生產運營系統的運行設計咨詢與診斷（一）現場5S管理咨詢與診斷（概述、調研分析及流程）（二）設備管理咨詢與診斷（輸出效果分析、現狀分析及方案設計）（三）供應鏈管理咨詢（概述、體系及流程）（四）質量管理咨詢與診斷（概述、輸出效果分析、現狀分析與方案設計）三、考核知識點

1、企業生產運營管理的概念、發展歷程及其地位2、生產運營管理的任務、內容及特點3、生產運營管理咨詢的總體思路4、生產運營管理咨詢調研分析的步驟5、產品規劃的步驟6、生產計劃咨詢與診斷的流程7、生產能力的診斷方法8、預測型生產計劃編制的具體要點9、設施選址的影響因素及一般步驟10、現場5S管理概念及調研分析內容、流程11、設備管理現狀診斷分析的內容及方案設計12、供應鏈管理咨詢與診斷的概念及其流程13、質量管理咨詢與診斷的概念及其流程

四、考核要求識記：企業生產運營管理的發展歷程及其地位，生產運營管理咨詢的總體思路，預測型生產計劃編制的具體要點，設施選址的影響因素及一般步驟，設備管理現狀診斷分析的內容及方案設計，供應鏈管理咨詢與診斷的概念及其流程，質量管理咨詢與診斷的概念及其流程。領會：企業生產運營管理的概念，生產運營管理的任務、內容及特點，產品規劃的步驟，生產計劃咨詢與診斷的流程，生產能力的診斷方法，現場5S管理概念及調研分析內容、流程。簡單應用：能適當地運用相應的運營管理方法對簡單案例進行分析診斷。綜合應用：結合實際案例，通過運用各種相應的運營管理方法對實際案例擬定適合的咨詢計劃方案。

第九章企業項目管理咨詢與診斷

一、學習目的與要求通過本章學習，應該掌握項目管理的定義、運動過程、特點、基本內容及任務；可行性研究的定義、作用、內容、程序及方法；項目市場與技術、財務與經濟、盈利能力可行性分析（內容、方法）；竣工驗收的依據與標準、內容與程序；項目后評價的概念、特點、種類及程序。二、考試內容第一節企業項目管理咨詢與診斷概述（一）項目管理咨詢與診斷概述（含義、特點、任務及基本內容）（二）項目管理的組織與運作第二節企業項目管理可行性分析研究（一）項目可行性研究的定義、作用、內容、程序及方法（二）項目可行性研究報告的撰寫（三）項目市場與技術、財務與經濟、盈利能力可行性分析（內容、方法）（四）項目不確定性分析的方法第三節項目的竣工驗收與后評價（一）項目竣工驗收（組織、職責、依據、標準、內容及程序）（二）項目竣工決算（概念、表式、要求）（三）項目后評價（概念、特點、種類及程序）三、考核知識點

1、項目管理的定義、運動過程、特點、基本內容及任務2、可行性研究的定義、作用、內容、程序及方法3、項目可行性研究報告編寫內容4、項目市場與技術可行性分析（內容、方法）5、項目財務與經濟可行性分析（內容、方法及程序）6、項目盈利能力可行性分析（內容、方法）7、項目的不確定分析的方法8、竣工驗收的依據與標準、內容與程序9、項目竣工決算的概念、表式、要求10、項目后評價的概念、特點、種類及程序 四、考核要求識記：項目可行性研究報告編寫內容，項目的不確定分析的方法，項目竣工決算的概念、表式、要求。領會：項目管理的定義、運動過程、特點、基本內容及任務，可行性研究的定義、作用、內容、程序及方法，項目市場與技術、財務與經濟、盈利能力可行性分析（內容、方法），竣工驗收的依據與標準、內容與程序，項目后評價的概念、特點、種類及程序。簡單應用：能適當地運用可行性分析對簡單案例進行分析診斷。綜合應用：能通過市場與技術、財務與經濟、盈利能力等可行性分析系統地分析現實中的案例。

第十章企業信息技術與電子商務管理咨詢與診斷

一、學習目的與要求通過本章學習，應該掌握信息化戰略規劃咨詢方法；信息系統咨詢與診斷總體架構；ERP管理的含義、內容；企業電子商務的特點和業務模式；企業電子商務管理的內容、性質、職能；企業電子商務管理咨詢與診斷流程。二、考試內容第一節企業信息技術管理咨詢與診斷（一）信息技術咨詢對企業發展的影響（二）企業信息化戰略規劃管理咨詢與診斷（三）信息系統咨詢與診斷總體架構（四）信息系統建立流程（五）ERP管理咨詢第二節企業電子商務管理咨詢與診斷（一）企業電子商務定義、發展及其對企業經營管理的影響（二）企業電子商務的特點和業務模式（三）企業電子商務管理的內容、性質、職能（四）企業電子商務管理咨詢與診斷流程三、考核知識點

1、企業信息化進程的四大階段2、企業信息化戰略規劃流程3、信息化戰略規劃咨詢方法4、信息系統咨詢與診斷總體架構5、信息系統的建立流程6、ERP管理的含義、內容7、企業電子商務發展的兩個階段8、電子商務對企業經營管理的影響9、企業電子商務的特點和業務模式10、企業電子商務管理的內容、性質、職能11、企業電子商務管理咨詢與診斷流程 四、考核要求識記：企業信息化進程的四大階段，企業信息化戰略規劃流程，信息系統的建立流程，公企業電子商務發展的兩個階段，電子商務對企業經營管理的影響。領會：信息化戰略規劃咨詢方法，信息系統咨詢與診斷總體架構，ERP管理的含義、內容，企業電子商務的特點和業務模式，企業電子商務管理的內容、性質、職能，企業電子商務管理咨詢與診斷流程。簡單應用：能辨別簡單案例中電子商務的業務模式。綜合應用：能通過辨別企業的電子商務的業務模式，簡要分析現實中的個案并為其擬定咨詢計劃方案。

Ⅲ有關說明與實施要求

一、本課程的性質及其在專業考試計中的地位企業管理咨詢與診斷是事業單位以及政府機關管理工作中不可缺少的基礎知識。本課程是現代企業管理專業考試計劃中的一門重要的專業基礎課。二、本課程考試的總體要求本課程的考試，既要考核知識，又要考核能力。因此，在系統掌握本課程的基礎知識和基本原理的基礎上，注重運用基礎知識和基本理論分析和解決實際問題，做到理論聯系實際，提高分析和解決實際問題的能力。本課程的基本知識和基本原理包括本大綱所列出的考核點，在自學中注意各知識點、基本原理的比較，綜合和歸納，及其之間的聯系和區別。同時要注意分析實際問題。本大綱規定的考試內容每章先概述全篇的自學要求、考試內容，然后列出本章的考核知識點，再對考核知識點提出不同認識能力層次要求。本大綱各章規定的自學要求、考核知識及考核知識點的知識細目都是考試內容。本大綱的考核要求分為“識記”、“領會”、“簡單應用”、“綜合應用”四個層次，具體含義為：識記：能正確認識和表述科學事實、原理、術語和規律，知道該課程的基礎知識，并能進行正確的選擇和判斷。領會：能將所學知識加以解釋、歸納，能領悟某一概念或原理與其他概念或原理之間的聯系，理解其引申意義，并能做出正確的表述和解釋。簡單應用：能用所學的概念、原理、方法正確分析和解決較簡單問題，具有分析和解決一般問題的能力。綜合應用：能靈活運用所學過的知識，分析和解決比較復雜的問題，具有一定解決實際問題的能力。三、關于自學教材指定使用教材：《企業管理咨詢與診斷》 吳忠培、李騰飛、彭連清主編，科學出版社，2011年6月第一版四、自學方法指導1、自學考試內容覆蓋較廣，因此自學應考者必須注意全面、系統地學習，切忌猜題、押題。2、分析和解決實際問題的能力的提高，必須在基本知識、基本理論的指導下。因此，要注重概念、基礎知識和基本理論的學習，在此基礎上注意聯系實際，分析實際問題。3、自學考試是終結性考試，自學應考者應具有一定的綜合應用知識的能力。本大綱對考核知識點及知識點下的知識細目所提出的具體要求，不要以為一道試題只考核一個知識點，有時還可能綜合考核多個知識點。因而在學完各章后，應及時對概念、基礎知識和基本理論進行歸納，注意它們之間的聯系和區別，并注意綜合應用的訓練。4、本大綱分考試大綱說明、各章考試內容、考核知識點、考核要求，自學應考者必須全面閱讀。五、關于命題考試的若干要求1、本課程的命題考試，應根據本大綱所規定的考試內容和考試目標來確定考試范圍和考核要求，不要任意擴大或縮小考試范圍，提高或降低考核要求。考試命題要覆蓋到大綱所列各章，并適當突出重點章節，體現本課程的內容重點。2、本課題在試題中對不同能力層次要求的分數比例，一般為：識記占20％，領會占30％，簡單應用占30％，綜合應用占20%。3、試題要合理安排難度結構，試題難易度可分為易、較易、較難、難四個等級，每份試卷中，不同難易度試題的分數比例，一般為：易占20％，較易占30％，較難占30％，難占20％。必須注意，難題的難易度與能力層次不是一個概念。4、本課程考試試卷采用的題型，一般有：單項選擇題、多項選擇題、名詞解釋、簡答題、論述題、案例分析題。各種題型的具體形式可參加本大綱附錄。5、本課程的考試形式為閉卷筆試，考試時間為150分鐘。

附錄：題型舉例一、單項選擇題1. 以下戰略咨詢的內容中，客戶需求分析的內容包括( )。A 以資料收集、問卷、訪談等形式獲得信息并進行初步分析。B 通過與客戶高層管理者溝通了解客戶面臨的主要問題。C 界定客戶的戰略需求，確定戰略咨詢課題。D 在確定了戰略咨詢需求和課題后，首先要對客戶的經營情況進行綜合診斷。2. 針對客戶企業提出的特定課題所進行的咨詢服務活動屬于().A、外部人員咨詢 B、內部人員咨詢 C、專題咨詢 D、綜合咨詢二、多項選擇題1. 管理咨詢的特點有( )。A、科學性 B、創新性 C、有效性 D、獨立性 E、合作性2. 咨詢人員在為客戶企業組織體制和機構設計時，為保證生產經營指揮的統一，應實行的原則（ ）。A、首腦負責制 B、正職領導負責制 C、逐級指揮 D、直線—職能制 E、分級負責制三、名詞解釋組織結構設計社會市場營銷觀念四、簡答題簡述企業市場營銷管理咨詢工作包括的環節簡述對企業進行的人力資源管理咨詢與診斷包含的內容五、論述題試述預算編制八種方法的比較分析試述財務評價與經濟評價的異同點六、案例分析題案例1：A公司是一家以研發、制造、銷售建筑模網產品的中外合資企業，成立于1997年，注冊資本3000萬元。1998年，A公司從國外引進了建筑模網生產技術和模網專用設備制造技術。由于該技術剛剛引入國內，認知度不高，產品主要定位于國外大型企業、中外合資企業和資金實力雄厚的國內企業。2000年，A公司依托國內知名建筑科研設計機構，成功研發出具有自主知識產權、達到國際先進水平的第二代建筑模網；模網專用設備也開始批量制造，并出口俄羅斯等國家。公司逐漸形成了從研發、設計、模網生產到專用設備制造的完整體系。A公司產品屬于模網混凝土剪力墻結構，主要適用于多層、小高層及別墅等民用住宅。在市場上與模網混凝土剪力墻結構構成競爭的主要有混凝土小型空心砌塊承重結構、現澆框架結構、框—剪結構等。其中現澆框架結構與框—剪結構是我國建筑市場上的主要建筑結構形式，其市場應用比例一般在60—90％之間。在國家發布的《當前優先發展的高技術產業重點領域指南》中，新型墻體材料已被列入我國高技術產業發展重點。建筑模網作為一種新型墻體材料，具有節能、環保、抗震等優點，模網混凝土剪力墻結構在各項性能指標上優于其他建筑結構，建筑模網技術發展迅速。但應用建筑模網所需的施工技術與傳統施工技術存在較大的差異，要求施工人員具備有一定的技術和經驗，并熟悉建筑模網墻體材料的性能和技術要求，否則在施工個會出現質量問題，影響施工進度，增加施工成本。墻體材料的主要銷售對象是房地產開發商和建筑承包商，因受資源、運輸成本等條件的影響，新型墻體材料行業呈現較強的地域性特點。由于某些建筑市場上招投標行為不規范，加之房地產開發商、建筑承包商、施工技術人員、住宅用戶等對新型墻體材料還不甚了解，對使用這種技術心存疑慮，因此新型墻體材料的推廣應用受到一定程度的影響。為此，國家有關部門專門下發通知，要求新施工的建筑項目必須使用相當比例的新型墻體材料，并給予政策上的優惠。2002年以來，全國各地以生產建筑模網的企業開始大量出現。A公司在成立之初，投入了大量的研發資金，產品成本較高。當時該公司產品處于國內獨有地位，產品銷售增長較快。公司現有3名銷售人員，負責銷售合同管理、發貨和貨款催繳工作，銷售的方式是參加行業組織的產品訂貨會。2004年，隨著建筑模網生產技術的日趨成熟和日益推廣，以及行業進入門檻的逐步降低，建筑模網生產企業越來越多，產品差異化程度逐漸縮小，建筑模網的市場價格也不斷降低。雖然近幾年國內建筑市場發展迅速，建筑模網的市場應用比例逐年提高，但A公司的經營情況卻不理想。A公司2004—2008年生產經營情況見下表。

表1 A公司2000—2004年生產經營情況表

問題：利用SWOT方法對A公司進行戰略綜合分析，并給出A公司的戰略措施。

案例2：客戶背景：惠爾浦是世界一家主要的家用電器生產商和銷售商。面臨挑戰：惠爾浦的一些處理方法，尤其是其中間級貿易合作伙伴（占其總伙伴的25%）的處理方法，在時間和金錢方面則低效和昂貴。為了使這一門戶有效工作，公司需要將門戶與其SAP R/3庫存系統和Tivoli系統管理工具集成。IBM提出的解決方案：“IBM電子商務解決方案可以在不同平臺上運行，從很小的平臺到大型平臺。”惠爾浦負責結構和規劃的副總裁Jim Haney說：“當您具有這一水平的課擴展性和靈活性以后，那將是非常強大的。”惠爾浦是世界上將基于Web的B to B解決方案與SAP R/3集成的首批公司之一。根據所涉及的應用和交易的類型，惠爾浦的門戶可以通過Commerce Integrator和MQSerise或通過Web Sphere應用服務器來訪問SAP R/3。該門戶還提供了通過用于Java的商業應用編程接口（BAPI）標準到SAP R/3的直接連接。客戶收益：惠爾浦已經推出了一個企業到消費者（B2C）網站，讓美國客戶訂購小型家用電器及其附件等，這樣每月可以吸引380萬來訪者。這一網站非常成功，是惠爾浦僅僅在5個月時間內就實現了100%的投資回報。惠爾浦的B2B網站和M2C家用電器附件網站一起每年共產生4億美元的收益，占公司總收入的8%。然而，Whirlpool的IBM電子商務平臺，它集成了客戶關系管理（CRM）和ERP，其長遠價值在于適應未來電子商務應用。例如，在公司的海外市場中，主要家用電器通過直接渠道銷售給消費者，B2C訂購網站將大有作為。問題：在此案例中提到了哪些電子商務的業務模式？針對這個案例擬定自己的咨詢計劃方案。

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