廣東省高等教育自學考試團隊管理課程（課程代碼：10426）考試大綱目錄

Ⅰ課程性質與設置目的的要求Ⅱ課程內容與考核目標第一章團隊概述一、學習目的與要求二、考試內容三、考核知識點四、考核要求第二章團隊建設一、學習目的與要求二、考試內容三、考核知識點四、考核要求第三章團隊溝通一、學習目的與要求二、考試內容三、考核知識點四、考核要求第四章團隊沖突一、學習目的與要求二、考試內容三、考核知識點四、考核要求第五章團隊激勵一、學習目的與要求二、考試內容三、考核知識點四、考核要求第六章團隊績效一、學習目的與要求二、考試內容三、考核知識點四、考核要求第七章團隊領導一、學習目的與要求二、考試內容 三、考核知識點四、考核要求第八章團隊文化一、學習目的與要求二、考試內容三、考核知識點四、考核要求第九章團隊學習一、學習目的與要求二、考試內容三、考核知識點四、考核要求Ⅲ有關說明與實施要求一、本課程的性質及其在專業考試中的地位二、本課程考試的總體要求三、關于自學教材四、自學方法指導五、關于命題考試的若干要求附錄：題型舉例Ⅰ課程性質與設置目的的要求

團隊管理是廣東省高等教育自學考試現代企業管理（本科）專業加考課程，是為了培養和檢驗自學應考者有關企業組織管理的基本原理、基本知識與基本技能而設置的一門課程。設置本課程的目的要求是：使自學應考者能夠較全面、系統地學習現代團隊管理的基本知識、基本原理和基本技能，掌握團隊管理和建設的基本原則和方法，培養和提高自學應考者正確分析和解決組織或團隊的管理和建設問題的能力，以適應現代組織行為管理和企業經營管理的需要。本課程重點（或難點）章為：第一章、第二章、第三章、第四章、第五章；次重點章為：第六章、第七章；一般章節為：第八章、第九章、。

Ⅱ課程內容與考核目標

一、考試基本要求要求應考者理解和掌握團隊管理的基本知識、基本原理和基本技能，能運用有關知識進行案例分析，具備分析問題和解決問題的基本能力。

第一章團隊概述一、學習目的與要求通過本章的學習，應該掌握團隊的內涵、特征和類型，了解團隊的歷史發展進程和生命周期，理解團隊凝集力的影響因素以及團隊的作用。二、考試內容第一節團隊的內涵（一）團隊的概念（二）團隊的構成要素（三）團隊的特征（四）團隊與團體的區別第二節團隊的類型（一）傳統分類（二）根據目標分類（三）其他常見團隊類型第三節團隊的歷史發展與生命周期（一）團隊的歷史發展進程（二）團隊產生的背景（三）團隊發展的生命周期第四節 團隊凝聚力與團隊的作用（一）團隊凝聚力（二）團隊的作用三、考核知識點1、團隊的概念、構成要素、特征和類型2、團隊產生的背景、發展進程以及生命周期3、團隊凝集力的影響因素4、團隊的作用四、考核要求識記：團隊的概念、構成要素、特征；團隊產生的背景、發展進程領會：團隊與團體的區別；團隊各生命周期的特征；團隊的類型劃分；團隊的作用。簡單應用：團隊凝集力的影響因素

第二章團隊建設一、學習目的與要求通過本章的學習，應該掌握團隊建設的基本理論與原則，了解團隊建設的基本流程，掌握團隊建設的基本方法與途徑。二、考試內容第一節團隊建設概述（一）團隊建設的概念（二）團隊建設的重要意義第二節團隊建設的原則（一）高效團隊的特征（二）團隊建設的原則第三節團隊建設的流程與方法（一）團隊建設的流程（二）團隊成員的角色（三）團隊建設的基本方法三、考核知識點

1、團隊建設的意義2、高效團隊的特征3、團隊建設的原則4、團隊建設的一般流程、方法5、團隊成員的角色構成

四、考核要求識記：團隊建設的原則；高效團隊的特征領會：團隊建設的意義； 簡單應用：討論不同團隊的成員角色構成綜合應用：結合實際案例論述團隊建設的流程與方法

第三章團隊溝通一、學習目的與要求通過本章的學習，掌握團隊溝通的基本理論，領會影響團隊溝通的主要因素，掌握團隊溝通基本策略和方法。二、考試內容第一節團隊溝通概述（一）團隊溝通的含義（二）團隊溝通理論的起源及發展（三）團隊溝通的類型第二節團隊溝通的影響因素（一）團隊規模（二）團隊規范（三）團隊成熟度及默契度（四）團隊文化（五）溝通渠道（六）個體因素第三節團隊溝通的策略和技巧三、考核知識點

1、溝通、團隊溝通的含義、類型2、幾種不同的團隊溝通理論3、影響團隊溝通效果的因素4、團隊溝通的策略與技巧

四、考核要求識記：團隊溝通的含義、類型，幾種不同的團隊溝通理論領會：影響團隊溝通效果的各個因素簡單應用： 團隊溝通理論的應用綜合應用：結合實際案例論述與分析團隊溝通的策略和技巧。

第四章團隊沖突一、學習目的與要求通過本章的學習，掌握團隊沖突的基本理論及其內容，理解團隊沖突的過程、沖突管理及其處理方法。二、考試內容第一節團隊沖突概述（一）團隊沖突的含義（二）沖突理論的發展（三）沖突的分類（四）團隊沖突產生的原因第二節團隊沖突的過程和管理（一）沖突形成的過程（二）團隊沖突的管理過程第三節團隊沖突的處理方法（一）團隊沖突的處理方法（兩類）三、考核知識點

1、團隊沖突的含義、沖突對團隊的影響2、幾種不同的沖突理論觀點3、沖突的不同分類4、沖突的形成過程與原因5、沖突的管理四、考核要求識記：團隊沖突的含義、沖突對團隊的影響；沖突的不同分類；幾種不同的沖突理論觀點；領會：不同沖突類型的差別；破壞性沖突的管理方法；建設性沖突的管理方法簡單應用：沖突形成的原因；沖突的管理過程綜合應用：能通過實際的案例分析不同的沖突性質以及解決方式。

第五章團隊激勵一、學習目的與要求通過本章的學習，掌握激勵的基本概念、過程和團隊激勵相關的理論，具體了解團隊激勵的常用方法和手段，懂得激勵方法的運用。二、考試內容第一節激勵概述（一）激勵的涵義（二）激勵的作用（三）激勵的原則第二節 團隊激勵理論簡介與應用第三節團隊激勵的方法（一）薪酬激勵（二）獎金激勵（三）競爭激勵（四）個人發展激勵三、考核知識點

1、激勵的涵義、作用與原則2、團隊激勵理論的內容與應用3、團隊激勵的手段與方法四、考核要求識記：激勵的涵義、作用與原則領會：內容型、過程型、行為改造型激勵理論的內容與區別； 簡單應用：激勵的各種手段比較綜合應用：結合實際案例，分析團隊激勵的手段與方法。

第六章團隊績效一、學習目的與要求通過本章學習，掌握團隊績效及其相關概念、團隊績效測評的流程和方法，理解團隊績效評價指標的確定方法，了解知識型團隊的績效考核。

二、考試內容第一節 團隊績效概述（一）績效、績效考核與績效管理（二）團隊績效第二節團隊績效評價的流程和方法（一）團隊績效評價指標設計的原則與流程（二）團隊績效評價的流程（三）團隊績效評價的方法第三節 知識型團隊的績效考核三、考核知識點1、績效、績效考核與績效管理的涵義、團隊績效的定義2、團隊績效考核指標設計的原則與流程3、團隊績效評價的不同階段4、團隊績效評價的方法5、知識型團隊的特點與評價機制四、考核要求識記：績效、績效考核與績效管理的涵義、團隊績效的定義；；團隊績效評價的不同階段；知識型團隊的特點；領會：績效考核與績效管理的區別；團隊績效考核與部門考核的區別；。簡單應用：團隊績效考核指標設計的原則綜合應用：團隊績效測評的方法與應用；知識型團隊績效評價體系的構建。

第七章團隊領導一、學習目的與要求通過本章學習，掌握領導的涵義和現代領導的發展趨勢，領會領導與管理的區別，理解領導者應該具備的素質和職能。了解高層領導團隊的特點與構建，了解誠信領導的開發等內容。二、 考試內容 第一節領導的概念（一）領導的涵義（二）領導與管理的關系（三）現代領導的發展趨勢第二節領導者的職能與素質（一）領導者的職能（二）領導者的素質第三節 高層領導團隊（一）高層領導團隊的一般特征（二）高層領導團隊的職責（三）高層領導團隊的構建第四節 誠信領導（一）誠信領導的內涵（二）誠信領導的特質（三）誠信領導的意義（四）誠信領導的開發三、考核知識點1、領導的涵義、現代領導的發展趨勢2、領導者的職能與素質3、高層領導團隊的構成與職責4、誠信領導的內涵、特質、意義和開發四、考核要求識記：現代領導的涵義與發展趨勢；高層領導團隊的構成與職責；誠信領導的內涵、特質、意義。領會：領導者的特質；領導與管理的區別；領導者的職能與素質；簡單應用：高層領導團隊的構建；誠信領導的開發

第八章團隊文化一、學習目的與要求通過本章學習，掌握了團隊文化的基本理論及團隊文化所包含的各個基本要素，掌握團隊文化的建設方法的，了解跨文化團隊建設的一般內容。二、考試內容第一節團隊文化的要素（一）團隊文化的概念（二）團隊文化的要素（三）團隊文化的作用第二節團隊文化的建設（一）團隊文化建設的方法第三節跨文化團隊（一）跨文化團隊的概念（二）跨文化團隊的特點（三）跨文化團隊的建設三、考核知識點1、團隊文化的概念、構成要素以及作用2、團隊文化建設的方法3、跨文化團隊的概念、特點與建設四、考核要求識記：團隊文化的概念、作用； 領會：跨文化團隊的概念與特點簡單應用：跨文化團隊的建設綜合應用：團隊文化建設的方法分析。

第九章團隊學習一、學習目的與要求通過本章學習，掌握團隊學習的基本理論和意義，理解深度匯談的方法，了解學習型團隊的特征與創建方法。二、考試內容第一節團隊學習概述（一）團隊學習概念（二）團隊學習的重要性（三）團隊學習的影響因素第二節團隊學習的方法（一）深度匯談的基本條件（二）深度匯談的步驟（三）團隊深度匯談的輔助工具第三節學習型團隊（一）學習型團隊的特征（二）團隊學習機制的構建三、考核知識點1、團隊學習的概念與意義2、團隊學習的影響因素3、深度匯談的條件、工具與步驟4、學習型團隊的特征與機制四、考核要求識記：團隊學習的概念與意義；學習型團隊的概念、特征與機制領會：團隊學習的影響因素； 簡單應用：深度匯談的操作綜合應用：學習型團隊的構建。

Ⅲ有關說明與實施要求

一、本課程的性質及其在專業考試中的地位團隊管理是現代企業管理專業（本科）考試計劃中的一門的專業加考課程。二、本課程考試的總體要求本課程的考試，既要考核知識，又要考核能力。因此，在系統掌握本課程的基礎知識和基本原理的基礎上，注重運用基礎知識和基本理論分析和解決實際問題，做到理論聯系實際，提高分析和解決實際問題的能力。本課程的基本知識和基本原理包括本大綱所列出的考核點，在自學中注意各知識點、基本原理的比較，綜合和歸納，及其之間的聯系和區別。同時要注意分析實際問題。本大綱規定的考試內容每章先概述全篇的自學要求、考試內容，然后列出本章的考核知識點，再對考核知識點提出不同認識能力層次要求。本大綱各章規定的自學要求、考核知識及考核知識點的知識細目都是考試內容。本大綱的考核要求分為“識記”、“領會”、“簡單應用”、“綜合應用”四個層次，具體含義為：識記：能正確認識和表述科學事實、原理、術語和規律，知道該課程的基礎知識，并能進行正確的選擇和判斷。領會：能將所學知識加以解釋、歸納，能領悟某一概念或原理與其他概念或原理之間的聯系，理解其引申意義，并能做出正確的表述和解釋。簡單應用：能用所學的概念、原理、方法正確分析和解決較簡單問題，具有分析和解決一般問題的能力。綜合應用：能靈活運用所學過的知識，分析和解決比較復雜的問題，具有一定解決實際問題的能力。三、關于自學教材指定使用教材：《團隊管理》，紀志明、劉漢輝、孫高潔編，科學出版社，2011年6月第一版。四、自學方法指導1、自學考試內容覆蓋較廣，因此自學應考者必須注意全面、系統地學習，切忌猜題、押題。2、分析和解決實際問題的能力的提高，必須在基本知識、基本理論的指導下。因此，要注重概念、基礎知識和基本理論的學習，在此基礎上注意聯系實際，分析實際問題。3、自學考試是終結性考試，自學應考者應具有一定的綜合應用知識的能力。本大綱對考核知識點及知識點下的知識細目所提出的具體要求，不要以為一道試題只考核一個知識點，有時還可能綜合考核多個知識點。因而在學完各章后，應及時對概念、基礎知識和基本理論進行歸納，注意它們之間的聯系和區別，并注意綜合應用的訓練。4、本大綱分考試大綱說明、各章考試內容、考核知識點、考核要求，自學應考者必須全面閱讀。五、關于命題考試的若干要求1、本課程的命題考試，應根據本大綱所規定的考試內容和考試目標來確定考試范圍和考核要求，不要任意擴大或縮小考試范圍，提高或降低考核要求。考試命題要覆蓋到大綱所列各章，并適當突出重點章節，體現本課程的內容重點。2、本課題在試題中對不同能力層次要求的分數比例，一般為：識記占20％，領會占30％，簡單應用占30％，綜合應用占20%。3、試題要合理安排難度結構，試題難易度可分為易、較易、較難、難四個等級，每份試卷中，不同難易度試題的分數比例，一般為：易占20％，較易占30％，較難占30％，難占20％。必須注意，難題的難易度與能力層次不是一個概念。4、本課程考試試卷采用的題型，一般有：單項選擇題、多項選擇題、名詞解釋、簡答題、論述題、案例分析題。各種題型的具體形式可參加本大綱附錄。5、本課程的考試形式為閉卷筆試，考試時間為150分鐘

附錄：題型舉例一、單項選擇題1. 馬斯洛的需要層次理論可以歸為（）激勵理論。A、內容型B、過程型C、行為改造型D、結果型二、多項選擇題1. 領導者的人格素質修養內容包括（ ）A、品格素質修養B、情感素質修養C、思想素質修養D、決策素質修養E、情商素質修養三、名詞解釋團隊沖突學習型團隊四、簡答題簡述團隊建設的原則簡述團隊與團體的異同。五、論述題試述團隊溝通的影響因素。試述深度匯談的基本原理。六、案例分析題案例： 為了提高軟件部的開發能力，阮經理向人力資源部提出了用人申請，希望招入五位新的程序員，時間過去了很久，可人力資源部僅招到一位這樣的程序員。以下是阮經理和人力資源部的任經理的對話：阮經理： “開始讓你們招時，你們可沒說這么多，你們也沒說招不到。這么長時間，才招到一個人，真不知你的人力資源部整天都在忙什么？不管怎么說，軟件開發部要是完不成任務，你們人力資源部有不可推卸的責任……”任經理： “現在做廣告效果也不好，人才交流會哪有什么好人才。請獵頭公司招，老總又覺得費用高，不同意。讓我們怎么辦？你們部門提出的用人要求不對，條件太高了，你們要求的那種人，以咱們公司的薪資水平人家根本不來。招到的人，你們又不滿意”。請回答：1、對話雙方試圖采用哪類方式解決彼此的沖突？2、結合上述案例，分析這類解決沖突的方法可能產生哪些效果？

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